电话邀约技巧培训.pptx

电话邀约技巧培训
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一、网络邀约的背景
社会在变,市场在变,消费****惯在变,我们怎么办?
网络是开放的,怎样才能被客户找到?
网络是开放的,怎样才能找到有效客户?
与客户接触很多,到店很少!
如何将进店客户转化成订单?
我们面临的问题?
展厅销售与网络营销的区别
展厅传统
坐商
将信息(联系方式)曝露给潜在用户
4S店
网络营销
行商
找到潜在用户信息
邀约前: 1、客户都是挑剔的,不希望和自己说电话的人态度不好。
2、电话里的客户特别有自尊心,听不得半句不客气的话,哪怕只是他自己觉得。
3、电话里的客户一般表达能力都不好,且总怪你没有说清楚问题。
4、电话里的客户都很牛,达不到他的目的就挂电话,挂电话之前还骂人。
5、电话里的客户都很笨,有的时候一个问题要问几遍。
6、电话里的客户很敏感,你失恋了他都知道。
二、电话邀约技巧
先处理心情,再处理事情!
电话沟通前的准备
1、仪容仪表
2、信息准备
3、工具准备
4、知识准备
5、情绪准备
电话沟通前的准备
需要掌握的信息:
1、政策类信息2、活动类信息3、档期内信息4、顾客背景类信息
信息的应用:
1、分类整理信息并打印2、通话内容的设计3、统计50个假设性问题4、总结话术并熟练背诵
活动邀约前的准备
需要掌握的信息:
1、全系每款车总结4个优势亮点及表现话术2、全系每款车的相关竞品总结一个优劣势对比话术3、了解其他竞品店及同品店的活动内容4、反复听自己录音,提高通话中语调语速及语态
活动邀约话术要点:
1、了解线上活动宣传的相关主题及内容2、了解集客等线下活动的内容、参与方式、截止时间3、进行话术包装(参与人数、火爆程度、截止日期、报名量、订单量等)4、邀约专员打活动邀约电话时话术一致
自信多一点,微笑多一点,业绩就会好一点
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邀约中:
1、调整心态,让自己兴奋起来!要努力克服人类与生俱来的弱点,那就是,陌生人面前难以启齿,以及懒惰,选择性逃避。
2、调整语气,无论前一秒发生什么,拿起电话,你就是职业的。
3、确定目的,每一次通话,你都必须要有明确的目的,并始终围绕它展开你们的对话。
4、注意语速,防止自己说着说着就不知道说哪去了,也防止因为语速过快而导致听不懂你的表述。
5、像和老朋友一样的开场,尽可能让通话过程轻松。
电话沟通中
1、开场应对
2、信息互动
3、有邀有约
4、总结确认
5、期待光临
1、自报家门:
A、您好两个字不要在第一句话出现,而是在第二句出现,否则会被客户打断
B、第一句一定要包含“品牌名称、店名、地理位置”
C、第一句话一定要语速放慢、语调加重
电话沟通的要点
2、笑出声音:
A、电话中不但要微笑,而且要笑出声音,否则客户听不到
B、每天检查自己录音,数数笑了几次
C、电话拨打开场白的设计尤为重要,呼出电话就要主动给到顾客打这个电话的理由