流程管理【非常好的一份专业资料，有很好的参考价值】.ppt

2011年2月22日
企业规范化管理系列课程
流程管理
你如何参与培训
培训是机会,培训是工作, 培训是责任;
开放的心态,主动的态度;
跟上思路, 用心感悟,不鼓励记太多笔记;
随时欢迎提问题;
定时休息, 不要随便进出走动;
排除干扰, 请将手机转成振动状态;
随手清洁,保持职业品质.
课程大纲
企业规范化管理系列课程
第二部分流程概要
第一部分企业管理中的问题思考
第三部分企业流程的问题特征
第四部分流程优化的方法
第五部分流程设计的组织步骤
思考:什么是规范化管理?什么是标准化管理?
必须明确一个观点:流程管理是标准化管理的重要组成部分,而标准化是构成企业规范化管理的前提。
所谓标准,是对科技成果和管理活动中的重复事物、先进经验,以特定的程序和形式颁发统一规定来进行固化,并用所界定的过程标准来约束管理者和被管理者双方的行为。
关键词:一、成果、重复事务和先进经验;二、程序和形式;三、约束行为。
企业规范化管理系列课程
效率来源于秩序,秩序就是约束
以高速公路为例。开车上高速公路为何速度快?别以为是高速公路的路面好,路线直。其实你跑许多路面好又直的普通公路也照样快不起来。你刚想提速,旁边突然冲出一条牛来,让你始料不及,惊出一身冷汗。
高速公路是一种全新的管理方式,它的优势根本不在路面质量这样的硬件上,而在管理方式上。高速公路采取封闭式管理,不可以随便上下,不可以随便调头,不能过快过慢,不能随便停顿,对行驶者也有诸多限制(牛车、拖拉机、摩托车就不能行驶)。它是靠很多个“不能”来实现高速的。如果普通公路也按高速公路的方式管理,车的速度肯定能提上来。
中国最早的高速公路--广佛高速虽然很短,可当初为了修建它,广东和全国的媒体都曾热烈辩论:公路是用来做什么的?就是为了方便我们的,如今弄个高速公路,特意冲着不方便去,这符合逻辑吗?有必要将路封闭起来吗?十几公里才开一个口子,不能随便上下,这不是自找麻烦吗?
这样的问题在20多年后的我们看来,就像在争论企业该不该搞流程、该不该搞考核一样,谁再争就是傻子。但当初的人们的确做过傻子,因为人们不明白“不方便”竟然会是件好事。
企业规范化管理系列课程
规范化管理的目标或境界
规范化管理目标:效率、效益
“八零”境界:
决策制订零失误
产品质量零次品
产品客户零遗憾
经营生产零库存
资源使用零浪费
合作伙伴零抱怨
竞争对手零指责
经营管理零风险
“4E”境界:每一个岗位、每一个活动、每一份资产、每一个时刻,都处于受控之中。
企业规范化管理系列课程
规范化管理的表现形式
系统化
常态化
流程化
制度化
专业化
数据化
表单化
信息化
企业规范化管理系列课程
学****流程从思考以下问题开始 请认真思考!
问题提出:
,而我们加班加点赶只能到18天,难道他们会变戏法吗?
哪些地方造成冗余和浪费?
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