卓越绩效管理（PPT 78页）-卓越绩效记分卡.ppt

卓越绩效管理Performance Excellence Management
课程安排
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▼ 小时波里奇(Baldrige)概述和要求
▼ 小时马克姆·波里奇标准
▼ 小时卓越绩效记分卡
▼ 小时卓越绩效的基线——两份调查,你现在能做什么?
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课程要求
课程结束时你应该能够——
☆了解卓越绩效(PE)的框架、四项内容、在企业中的角色以及组织中的应用
☆掌握PE2001标准及相关内容
☆对于工作的方式作出不同考虑,支持其他同事实现卓越绩效的努力
☆通过员工调查掌握SPS基线评价过程,知道明天应该如何改变
PE是什么?
PE是—— 一套用于识别关键改善机会的商业系统模型
顾客
领导层
战略
人力资源
过程管理
企业业绩
数据和信息系统
PE是一个工具,企业组织将他们的业务系统与PE模型比较,
并且利用PE驱动经营绩效得到系统改善。
设定方向;理解顾客和市
场机会;增强企业的价值
和期望值
企业战略的发展、延伸和执行
的有效流程
顾客
领导力
战略
了解顾客需要和需求,管理
顾客关系,建立顾客忠诚
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管理、分析数据和信息,
使之应用于决策的制订中
员工培训、补偿/奖励、招聘、
职业成长、福利和员工满意
数据信息系统
支持服务过程、设计过程
人力资源
过程管理
我们面临的挑战
我们面临的挑战是走出过去,在连通(Connectivity)、聚合(Convergence)和创新(Innovation)方面取得非凡的成就,把Motorola建成行业中占有统治地位的全球公司。
——Charis Galvin
Motorola首席执行官
识别合作(Collaborate)、行动(Perform)和赢得(WIN)——我们要做的就是赢得顾客、消费者和股东,而且赢得他们永远的忠诚——通过内部和外部合作使我们同消费者、供应商、股东和国家实现双赢;关注我们的顾客及其业务和创新活动,采取相应行动。我确信如果我们每个人信守这一点,始终把顾客放在第一位,那么我们将始终立于不败之地。
——Charis Galvin
Motorola首席执行官
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创造价值的两个层次
◆工作准则:改变工作方式(个体和团队)



◆卓越绩效:改变管理组织的方式
工作准则
卓越绩效
新的Motorola
﹢
﹦