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客户接待
怎样做好接待工作
接待工作中,不仅要有高度的政治责任感,要不怕苦、不怕累,还要精心策划,规范运作,突出特色,关注细节,注重实效,明确目标任务、措施和标准,全面提高整体接待水平,用尽一切办法,做好工作。
接待工作的作用
服务保障作用
交际结缘作用
形象展示作用
促进工作开展的作用
热情、周到、优质、高效的接待服务,对树立机关良好形象具有重要意义
做好接待工作能积累丰富的关系资源,扩大合作,更好的促进企业发展
通过接待人员开展接待工作为组织广结良缘,形成适宜的社会生态环境和广阔的社会关系网络
接待部门筹划和运用人力、物力、财力,通过迎接、安排吃住行、组织宴会、参观游览等具体的接待项目,为接待对象提供必要的工作和生活条件
接待工作的原则
基本原则
尊敬原则坚持文明礼貌、彼此尊重、相互理解
遵守原则坚持平等互利、遵守礼仪规范
适度原则注重内外有别、行为有度
自律原则依法办事,能自我约束、自我克制
一般原则
诚恳热情、讲究礼仪、细致周到、俭省节约,
按章办事、保守秘密、对口接待,分工负责。
一、接待前期工作
(一)要了解客人的基本情况。接到来客通知后,要了解清楚客人的单位、姓名、性别、职业、级别、人数等;要掌握客人的来访目的和要求,;要问清客人到达的日期、所乘车、船次或航班的抵达的时间。
(二)制定接待方案。
根据客人情况确定接待规格
准备:环境卫生、待客用品、膳食住宿、交通工具
(三)组织配置资源
完成接待任务,必须有一定的物质基础做保证。筹划和运用好人力、物力等劳务保障,通过做好接待调度,组织、配置和整合各种资源,才能保证接待工作的顺利进行。
客户接待礼仪
一、迎接礼仪
二、客人到达后的接待礼仪
三、电话接待礼仪
四、递名片礼仪
一、迎接礼仪
1、对前来访问、洽谈业务、参加会议的外国、外地客人,应首先了解对方到达的车次、航班,安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接。

2、主人到车站、机场去迎接客人,应提前到达,恭候客人的到来,决不能迟到让客人久等
3、接到客人后,应首先问候“一路辛苦了”、“欢迎您来到xxx”等等。然后向对方作自我介绍。
二、客人到达后的接待礼仪
1、客人要找的负责人不在时,要明确告诉对方负责人到何处去了,以及何时回本单位。

2、客人到来时,我方负责人由于种种原因不能马上接见,要向客人说明等待理由与等待时间,若客人愿意等待,应该向客人提供饮料、杂志,如果可能,应该时常为客人换饮料。
3、接待人员带领客人到达目的地,应该有正确的引导方法和引导姿势。
4、诚心诚意的奉茶。