导游员业务技能考核标准.doc

烟台市导游管理服务中心导游员上岗
业务等级评定标准
为加强导游队伍建设,提高导游员素质和服务水平,客观公正地选拔人才,调动导游员钻研业务和努力工作的积极性,引入竞争机制,烟台市导游管理服务中心(以下简称“中心”)现制定《导游员上岗业务等级评定标准》(中心内部施行)。该标准可做为旅行社了解导游员实际工作能力,评定导游员岗位技能工资的依据。
一、业务技能考核标准
(一)A等导游员业务技能考核标准:
1、带团线路必须能带半岛线自带车团或山东全线团;
2、导游业务考核成绩合格;
3、严格遵守导服中心的各项规章制度,按时缴纳注册费用,按时归还导游证;
4、全年旅行社质量反馈意见优秀或良好,无任何投诉现象;
5、全年无任何违纪扣分情况。
(二)B等导游员业务技能考核标准:
1、带团线路必须能带一地自带车团或者半岛团;
2、导游业务考核成绩合格;
3、严格遵守导服中心的各项规章制度,按时缴纳注册费用,按时归还导游证;
4、全年无重大投诉现象;
5、全年无任何违纪扣分情况。
(三)C等导游员:
1、导游业务考核成绩不合格;
2、未参加导游业务考核;
3、全年没有带团量;
4、出现违规违纪情况。
二、凡是本年度在全市或全省导游业务比赛中获得名次或者优秀称号导游员,在本年度内可以直接按照自己所申报的业务等级参加评定,免于参加考核。
三、导游考核内容及相关线路、景点:
(一)导游业务考核的内容以2011年导游考试教材为准。
(二)必考的路线和景点:
A等导游员必考的路线:
1、全线团路线:济南、曲阜、泰安、青岛、威海、烟台、
蓬莱、长岛。
2、半岛团路线:青岛、威海、烟台、蓬莱、长岛、龙口。
B等导游员必考路线:
1、半岛团路线:青岛、威海、烟台、蓬莱、