拜访礼仪与接待礼仪.doc

拜访礼仪与接待礼仪.doc拜访礼仪与接待礼仪社交礼仪拜访和接待是商务活动和社会交际中必不可少的环节,下面为大家介绍一下拜访礼仪和接待礼仪吧!拜访礼仪与接待礼仪接待礼仪1、 接待来访客人时:1) 起身问候客人:“您好”、“早上好”或“欢迎光临”;2) 态度谦恭、友善,与客人握手或行鞠躬礼;2、 询问客人姓名和事由:1) 问客人,“请问您是?”,“您找哪一位?”2) 必须确认来访者的姓名,以便转告或引见3、 如果客人已经有预约:则尽快告知被预约人,并请客人稍候;如访客没有预约,而想见的人又不在,则尽快告知客人,想见的人不在,是否可以找其他人或需要留言,并帮助客人做好记录。4、 引路时,对客人说:“请您到会客室稍候,某某女士马上就来”或“这边请”,行进时,请客人走在走廊内侧靠墙一侧,自己则在客人左前方引路,保持一步的距离,与客人协调前行。5、 在客人等候期间,为客人准备饮品,可以问,请问?“您喜欢红茶呢?还是咖啡?”,用一次性茶具准备好后,告知客人“请您慢用”,切不可,不置一词,放下后,转身离开。6、访客离开时,应和刚见到访客时一样热情,送客人到门口,并说:“欢迎再来”或“再见”等。在对客人表达尊敬和感激之情时,应招手或行鞠躬礼。能做到以上6条,必然会使访客有如沐春风之感,留下非常好的印象,既展示了个人的职业素养,又提升了企业的整体形象。商务拜访礼仪一、做客(一)有约在先1、约定时间2、 约定人数3、 如约而至(二) 上门有礼1、 先行通报2、 问候施礼3、 轻装上阵应遵守“入室后的四除去与一放下”原则。4、 应邀就座(三) 为客有方1、围绕主题2、 限定范围3、 适时告退二、待客待客之道的核心是:主随客变,待客以礼(一) 细心安排1、 环境卫生2、 待客用品:1)饮料、糖果、点心和水果。2)香烟,准备,但不让烟。3)报刊、图书、玩具。4)娱乐用品。3、 膳食住宿。4、 交通工具。(二) 迎送礼让1、 迎候1) 在机场、港口、车站或是其下榻之处恭候,并要事先告知对方。2) 迎送本地客人,宜在大门口、楼下、办公室或居所的门外,以及双方事先所约定的地方3) 对于常来常往的客人,虽不必事先恭候于室外,但一旦得知对方抵达,即应立即起身,相迎于室外。2、 致意。迎宾三部曲,握手、问候与表示欢迎,缺一不可。3、 让座4、 有序待客有序—视同仁5、送别。在机场、港口、车站为来宾送行时,对方所乘坐的交通工具若尚未开动,主人抢先离去是不应该的。拜访礼仪与接待礼仪公务人员在接待中和拜访中的礼仪表现,不仅关系到他本人的形象,而且还涉及到他所代表的组织形象。因此,接待礼仪和拜访礼仪历来受到重视。接待人员对来访者,一般应起身握手相迎,对上级、长者、客户来访,应起身上前迎候。对于同事、员工、除第一次见面外,可不起身。不能让来访者坐冷板凳。如果自己有事暂不能接待来访者,应安排秘书或其他人员接待客人。不能冷落了来访者。要认真倾听来访者的叙述。公务往来是“无事不登三宝殿”,来访者都是为了谈某些事情而来,因此应尽量让来访者把话说完,并认真倾听。对来访者的意见和观点不要轻率表态,应思考后再作答复。对一时不能作答的,要约定一个时间再联系。对能够马上答复的或立即可办理的事,应当场答复,迅速办理,不要让来访者无谓地等待,或再次