商务礼仪与商务沟通ppt课件.ppt

商务礼仪与沟通技巧主讲裴少桦教授目录商务礼仪沟通技巧浙江商业职业技术学院教授浙江职业形象设计与推广中心副主任高级公关师、高级礼仪培训师职业个人形象高级管理师中国形象设计协会浙江分会副会长浙江国际公关协会副会长浙江大学管理学院、浙江工商大学、浙江大学继续教育学院高级EDP中心特聘教授多年来致力于职场个人形象管理系统研究并致力于职业礼仪形象提升与修炼、职业素养训练、优质客户服务、职场个人视觉美学优化教育。被浙江多家媒体和业内同行称为浙江培训业的“职场白领绅士、淑女教母”裴少桦简介上篇商务礼仪一、认识礼仪礼仪----人们在政务、事务交往活动中向对方表达尊重、友好、善良、平等的各种行为规范总称。礼----道理规矩规则仪----仪态仪容仪式学****礼仪的核心价值是---尊重美好和谐尊重他我管理自我精英阶层的需要----职场高端人士新形象社会发展的必然----社会呼唤绅士风度稳定秩序的保障----贫富差异需要关怀文明进步的象征----中产阶层的强大是社会稳定基础、更是文明推进的典范美国心理学家的发现:人们成功与幸福的影响70%来自早年原生态家庭的母亲!欧美职业从业人员的对外标志:目光微笑沟通服饰办公室座驾配饰居住二、礼仪修养的现实意义三、商务礼仪的基本原则尊重的原则-对生命价值的理解平等的原则-对职场关系的顿悟自信的原则-对自己的客观评价自律的原则-个人修养掌控体现适度的原则-职场情商高的标志职业礼仪的核心价值:尊重自律1、塑造令人愉悦符合主流规范的个人形象2、能与人和谐、友善、流畅的沟通和联络一个完整的信息=7%词语+38%语气+55%表情3、善于协调人际关系拥有良好的人脉4、逐步形成和建立个人职业品格魅力人脉是驰骋职场的必备基础助人会让你获得更多的人脉四、礼仪对个人的四大作用五、商务礼仪具体内容职业礼仪展开:商务礼仪之一握手的意义:表示友好渴望结识愿意联络加深印象尊者为先原则,由尊贵一方先伸手握手的原则商务礼仪之二握手的顺序:男人和女人之间由女人先出手上级与下级之间由上级先出手长辈与晚辈之间由长辈先出手主人与客人之间由主人先出手握手的要求:目视对方面带笑容稍事寒暄稍许用力