沟通培训的重要性.doc

沟通培训的重要性
　沟通对公司、对个人尤其是各级管理人员的工作都有重要的意义，现在管理学上有一种说法，管理就是沟通，任何问题都可以通过沟通解决或改善。对公司来说，有效沟通至少可以获得以下三种显着效果：
　　1、收集到有益的建议和智慧。通过沟通，可以从其他人那里得到更多的信息，可以了解不同角度、不同层次的想法和建议，为自己思考问题和做出决策提供更多的参考和依据，为各级主管制订制度、措施、方法的正确性提供保证。可能职工的一个小小的建议，就能带来本钱的大幅度降低或效益的提高。
　　2、发现和解决公司内部问题，改良和提升企业绩效。通过沟通可以更充分的发现公司内部存在的问题和解决问题的方案，只有不断的发现问题和解决问题，公司的管理水平才会不断的提高，公司或部门的绩效才会不断提升。
　　3、提升和改良公司内各部门的合作。通过沟通，可以促进各部门之间、上级和下级之间、员工之间的相互了解，只有充分的了解才能实现相互的理解，只有深刻的理解才能实现良好的协作。这一点，去年表现的比拟明显，南京营销中心和厂部相互不了解，导致不能理解对方工作的难度，相互衔接就出现了一些问题，经过年底的广泛沟通和平时不断强化的沟通，现在相互抱怨的现象几乎没有了，相互合作也明显通畅了许多。
　　对个人工作的重要作用表达在以下5个方面：
　　1、 得到他人或下属的支持和信赖。沟通的过程就是征求意见和建议的过程，是发挥员工参与公司管理的过程，通过沟通可以使自己的决策和主张得到员工的广泛支持和信赖，可以提高执行的效率和成功的几率。
　　2、 提高个人在公司或部门内外的影响力。沟通的过程就是相互影响的过程，通过沟通，使自己的思想和主张得到他人的广泛认同，自己的影响力必将得到提升。
　　3、 获得良好的工作气氛和健康的人际关系。通过沟通，可以化解矛盾、消除隔膜，增进相互的了解和理解，获得良好的工作气氛和和谐的人际关系。
　　4、 使自己成为受欢送的管理者。通过倾听员工的心声可以了解员工的感受，制定出符合员工期望和切合实际的制度和措施，使管理者和被管理者之间的协作到达最正确效果，当然使管理者成为受欢送的领导者。
　　5、 充分鼓励下属的积极性。沟通本身就是对员工的尊重，能充分表达管理者对员工的重视，如果在决策中能采用员工的建议，对员工也是一种很好的肯定和鼓励。
最正确答案
一、行业开展的现状特点分析
1．中式快餐开展由感性认识向理性积累阶段转化。
现代中式快餐在上世纪八十年代末至九十年代的开展历程中，广阔企业勇于实践、不畏挫折、克服困难、发奋进取、付出了艰辛努力，在开展中也表达出了摸索性和冲动型的特点。通过这一阶段的实践，广阔企业积累了经验，看到了缺乏，不断总结与反思，使中式快餐进入新世纪以来，开展的更加坚实，以理性积累为主的开展特征表现的更加明显：
〔1〕开展思路更趋客观性，更加注重从客观实际出发，减少了开展中的盲目与冲动；
〔2〕资本投入更趋合理性，企业讲求实效，投入注重回报，开展注重根底，扩张注重生存；
〔3〕市场连接更趋紧密性，企业定位更加贴近市场，满足市场多元化需求；
〔4〕开店分布更趋区域性，大多企业先立足当地和区域扩展，采取步步为营，逐步推进的策略，取得实效；
〔5〕内在积累更趋深层性，加强自身根底建设和管理支撑体系建设，不断积累内在功力，追