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沟通培训的重要性
沟通对公司、 对个人尤其是各级管理人员的工作都有重要的意义， 现在管理学上有一种说
法，管理就是沟通，任何问题都可以通过沟通解决或改善。 对公司来说，有效沟通至少可以
获得以下三种显着效果：
1 、收集到有益的建议和智慧。通过沟通，可以从其他人那里得到更多的信息，可以了
解不同角度、不同层次的想法和建议，为自己思考问题和做出决策提供更多的参考和依据，
为各级主管制订制度、措施、方法的正确性提供保证。可能职工的一个小小的建议，就能带
来成本的大幅度降低或效益的提高。
2、发现和解决公司内部问题，改进和提升企业绩效。通过沟通可以更充分的发现公司
内部存在的问题和解决问题的方案， 只有不断的发现问题和解决问题， 公司的管理水平才会
不断的提高，公司或部门的绩效才会不断提升。
3、提升和改进公司内各部门的合作。通过沟通，可以促进各部门之间、上级和下级之
间、 员工之间的相互了解， 只有充分的了解才能实现相互的理解， 只有深刻的理解才能实现
良好的协作。这一点，去年表现的比较明显，南京营销中心和厂部相互不了解，导致不能理
解对方工作的难度， 相互衔接就出现了一些问题， 经过年底的广泛沟通和平时不断强化的沟
通，现在相互抱怨的现象几乎没有了，相互合作也明显通畅了许多。
对个人工作的重要作用体现在以下 5 个方面：
、得到他人或下属的支持和信赖。沟通的过程就是征求意见和建议的过程，是发挥员
工参与公司管理的过程， 通过沟通可以使自己的决策和主张得到员工的广泛支持和信赖， 可
以提高执行的效率和成功的几率。
、 提高个人在公司或部门内外的影响力。 沟通的过程就是相互影响的过程， 通过沟通，
使自己的思想和主张得到他人的广泛认同，自己的影响力必将得到提升。
3、获得良好的工作氛围和健康的人际关系。通过沟通，可以化解矛盾、消除隔阂，增
进相互的了解和理解，获得良好的工作氛围和和谐的人际关系。
4、使自己成为受欢迎的管理者。通过倾听员工的心声可以了解员工的感受，制定出符
合员工期望和切合实际的制度和措施， 使管理者和被管理者之间的协作达到最佳效果， 当然
使管理者成为受欢迎的领导者。
5、充分激励下属的积极性。沟通本身就是对员工的尊重，能充分体现管理者对员工的
重视，如果在决策中能采用员工的建议，对员工也是一种很好的肯定和激励。
最佳答案
一、行业发展的现状特点分析
1 ．中式快餐发展由感性认识向理性积累阶段转化。
现代中式快餐在上世纪八十年代末至九十年代的发展历程中，广大企业勇于实
践、不畏挫折、克服困难、奋发进取、付出了艰辛努力，在发展中也体现出了摸
索性和冲动型的特点。 通过这一阶段的实践， 广大企业积累了经验， 看到了不足，
不断总结与反思，使中式快餐进入新世纪以来， 发展的更加坚实， 以理性积累为
主的发展特征表现的更加明显：
1 ）发展思路更趋客观性，更加注重从客观实际出发，减少了发展中的盲目与
冲动；
2 ）资本投入更趋合理性，企业讲求实效，投入注重回报，发展注重基础，扩
张注重生存；
3 ）市场连接更趋紧密性，企业定位更加贴近市场，满足市场多元化需求；
4 ）开店分布更趋区域性，大多企业先立足当地和区域扩展，采取步步为营， 逐步推进的策略，取得实效；
5 ）内在积累更趋深层性，加强自身基础建设和管理支撑体系建设，不断积累
内在功力，追求和维系企业持久发展；
6 ）企业发展更趋稳定性，大起大落和过于炒作的现象明显减弱，讲求稳扎稳
打、稳步发展和不断提升。
．快餐的社会和行业地位得到确立，作用更加突出。
随着社会经济发展和人民生活水平的不断提高， 人们的餐饮消费观念逐步改
变，外出就餐更趋经常化和理性化，选择性增强，对消费质量要求不断提高，更
加追求品牌质量、品位特色、卫生安全、营养健康和简便快捷。快餐的社会需求
随之不断扩大， 市场消费大众性和基本需求性特点表现的更加充分。 现代快餐的
操作标准化、配送工厂化、 连锁规模化和管理科学化的理念， 经过从探讨到实践
的深化过程，目前已广为接受和认同， 并从快餐业扩展到餐饮业， 成为我国餐饮
现代化的重要发展目标与方向。 快餐作为我国餐饮行业的生力军和现代餐饮的先
锋军， 成为现代餐饮发展的重要代表力量， 对全行业的推动与带动作用不断突出，
为社会和行业发展做出了积极的贡献。
．行业与企业规模继续扩大，发展质量和水平明显提高。
据国家统计局发布， 2004 年，我国全社会餐饮业实现营业额 7486 亿元，比上
年增长 % ；全国餐饮网点超过 400 万个，从业人员达到 2000 多万，行业
发展速度持续地以较大幅度增长，对国民经济的贡献