领导接访制度.doc

领导接访制度
为落实“三个代表”关键思想,深入学****实践科学发展观，深入改善机关作风, 亲密联络群众，更直接地了解民情民意，依据我乡实际制订本制度。
一、接访标准
依据党和国家方针、政策及相关法律、法规、规章，根据“分工负责、归口管理、督查落实、立即反馈”标准，依据相关政策法规处理接访事项，为群众办好事、办实事。
二、接访领导安排
1、接访实施轮值制度，每逢集会，由党委、政府相关责任人公开接访。信访办公室负责将接访安排通知群众。
2、接访领导因事外出，应提前通知信访办公室，以立即作出调整。碰到重大接访事项，乡领导应随时处理上报。
三、接访时间和地点
1、时间为每集市全天。
2、地点在司法所。
四、接访工作程序
1、信访办公室工作人员负责领导接访日接待工作，区分来访事项，引导来访人有序来访。
2、接访领导应挂牌上岗，热情接待来访对象，耐心回复问题，虚心听取意见、提议和批评。
3、接访领导在接访过程中视工作需要，安排相关部门责任人参与。
4、信访工作人员负责接访统计工作，填写《信访记录表》，根据接访领导指示立即向相关部门交办。
5、对接访事项，能当场回复，由接访领导当场回复或责成相关部门当场回复；对需要相关部门深入调查了解、研究处理问题，由接访领导批交相关部门立即办理。
相关部门接到交办通知后，应立即认真办理，遵守限时办结相关要求，并将办理结果立即回复来访人。不管是否办理完成，承接部门和单位全部应在接访次日起15个工作日内回复来访人，还未办理完成，还应将未办理完成原因一并一直访人说明，并做好后续跟踪回复工作。
六、来访要求
1、集体访要选派5人以下群众代表，按接访次序安排接访，不得干扰我乡正常工作秩序；
2、举止文明，就事论事，不准借题发挥；
3、上级部门转交其它部门办理事项，
4、不能强行要求会领导接访，更不能聚众闹事。   
七、督办反馈
1、责任部门单位应将办理结果立即回复来访人并反馈给信访办公室。不能按期办理，应向信访办公室说明办理进度情况及下一步工作意见。
2、信访办公室负责接访活动督办和办理情况反馈工作。收到责任部门办理结果汇报后，要认真审核，符合办结归档标准，报接访会领导审阅同意后归档。不符合办结标准，退回责任部门单位重新办理。