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沟通的策略与艺术.ppt

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文档列表 文档介绍

沟通的策略与艺术
贵州省委党校贵州行政学院
邱中慧
沟通是什么?
名人如是说——
“沟通是组织的润滑剂”。
——松下幸之助
“沟通是成功人士的
通行证”。
——
“沟通是一门生存的
技巧,既使是上帝,也
要有求助于关系的时候”。
——
沟通
未来竞争是管理的竞争,竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其外部组织的有效沟通上。
——奈斯比特
与其说我们已经深深卷入信息时代,还不如说我们正处于沟通革命时代。
——托夫勒
沟通的定义
沟通,原指开沟而使两水相通,后泛指使彼此相通。
——《辞海》
沟通是文字或消息的交流,思想或意见的交换。
——《韦氏大辞典》
沟通是意义的传递和理解
——斯宾芬·罗宾斯
沟通的定义
沟通,就是发送者凭借一定渠道(或媒介、通道),将信息发送给既定接收者,并寻求反馈以达到相互理解的过程。
沟通的含义
沟通是信息的传递(语言和非语言信息)
信息要被充分理解
有效的沟通并不是沟通双方达成一致的意见,而是准确地理解信息的含义
沟通是一个双向、互动的反馈和理解过程
沟通过程
信息
噪音
信息
信息
信息
发送者
编码
通道
解码
接收者
反馈
噪音
噪音
噪音
沟通要素:发送者、接收者、收信息、编码、通道、解码、反馈、此外整个过程还受到噪音的干扰。

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