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有加利超市员工服务礼貌用语
“从我做起,从小事做起,从现在做起!”
各位有加利的同事:请你用真诚的心对待我们的顾客, 用热情的态度服务我们的顾客, 相信你会做的更好!
第一条:常用文明语
要求:语言文明礼貌,服务主动周到,语气亲切,态度友善。
1)、“先生”(“小姐”)
2)、“您”
3)、“您好”
4)、“没关系”(“不用谢”)
5)、“谢谢”(“多谢”)
6)、“请您走好”(“好走”)
第二条招呼用语
要求:笑脸相迎,说好第一句话,给顾客或客户留下良好的第一印象。
7)、“早上好”(您好!)
8)、“欢迎光临”
9)、“我能为您做些什么?”(我能帮您什么吗?)
10)、你好!有加利。XX课(接电话用语)
11)、“请稍等,我马上就来。”先生(小姐)请留步,请问您找谁?是否驻约?
12)、先生(小姐)请稍等,我帮您联系一下,看他(她)是否有空。
介绍、询问用语
要求:热情、诚恳、突出商品特点,抓住顾客心理,当好“参谋”,不允许言过其实,误导甚至欺骗顾客。
13)、“您看这种合适吗?”
14)、“我给您介绍几种好吗?”
15)、“这种商品现在很流行,买回去送朋友或留作自己用都可以”
16)、“这种商品美观实用,又不贵、还有一定的特色,您买回去用用看”
17)、“这种产品的特点(优点)是……
18)、“您回去使用时,请先看一下说明书,按照说明书要求操作。”
19)、“使用这种商品时,请注意。”
20)、“这种商品刚刚卖完,请您留下姓名和联系电话,一到货马上通知您,好吗?”
21)、“很抱歉,这个问题我不太清楚,请稍等一下,我去问别的同事”
22)、“您要买的商品在XX部门,请您到XX部门看看好吗?”
23)、“大件商品或数量比较多,市内我们负责免费送货”
24)、“如果您的商品出现质量问题,我们会凭您的电脑小票给办理退、换货的。”
25)、“小姐,请您先手袋寄存起来好吗?”
26)、“先生,商场里有消防规定,为了您和大家的安全请不要吸烟的,请您谅解”
27)、“XX部门在XX楼(层),请从那里上楼。”
28)、“您再看看这几种,好吗?”
解释用语
29)、“对不起,顾客不能带(拎)包进超市,请您先把包寄存起来好吗?”
30)、“对不起,我们商场是无烟商场,请您不要吸烟(请您将烟掐灭)。”
31)、“对不起,按照国家有关规定,已出售的食品如果不属质量问题是不能退换的。”
32)、“这件商品您已使用,影响我们第二次销售,实在不好意思。”
33)、“对不起,按照我们商场的《商品退换货管理制度》,这种情况是不能退换的。“
34)、“实在对不起,按公司规定,这是不能退换的,不过我们尽力帮您修好。”
35)、“对不起,内衣裤是不能试穿的。”
36)、“很抱歉,这种商品是不能拆开的,拆了就不好再卖给别的顾客。”
37)、“请您具体说一说这件事,我们马上去帮你查明,尽快给您答复。”
38)、“请您具体说出您的要求,我帮您选一件好吗?”
39)、“不好意思,这种器械,不能穿着鞋子试,请您脱鞋好吗?”
40)、“对不起,我们现在正交接,请稍等一下好吗?”
41)、“这种商品刚到,需要验收,马上就好,不好意思。”
42)、“这种商品需要购物简票,凭购物简票到收银台付款,付