第五讲认真倾听(二)—认真倾听的技巧;用心说话的技巧.ppt

第五讲认真倾听(二)—倾听的技巧;用心说话
本次课的教学目标
通过讲解和技能训练使学生了解倾听过程中的障碍,掌握同理心的概念及体会让倾听更有效的措施;
掌握用心说话的技巧
一、认真倾听(二)——倾听的技巧
,让倾听更完整
【案例】乔·吉拉德向一位顾客销售汽车,交易过程十分顺利。当顾客正要掏钱付款时,另一位销售人员跟吉拉德谈起昨天的篮球赛,吉拉德一边跟同伴津津有味地说笑,一边伸手去接车款,不料客户突然掉头就走了,连车也不买了。吉拉德冥思苦想了一天,不明白客户为什么突然放弃了已经挑选好的汽车。直到夜里11点他终于忍不住给客户打了一个电话,询问客户突然改变
主意的理由。客户不高兴的在电话中告诉他:“今天下午付款时,我同您谈到了我的小儿子,他刚考上密西根本大学,是我们家的骄傲,可是您一点也没有听见,只顾跟您的同伴谈篮球赛。”吉拉德明白了,这次生意失败的根本原因是因为自己没有认真听客户谈论他引以为傲的儿子。
倾听在人际沟通中是很容易被忽略的一种奇巧。绝大多数人认为仅需要谈而无需听就能达到目的,然而事实并非如此,成功的沟通往往是从倾听开始。
造***们不善于倾听的障碍:
(1)观点不同: 观点不同是倾听的一大障碍。每个人心里都有自己的主张,很难完全接受别人的意见。
(2)时间不足:时间不足是倾听的另一大障碍;由于会面安排的时间过短,对方不能在这么短的时间内把事情说清楚,或者你工作繁忙,只能边工作边会面。谈话者可能言简意赅,忽略了许多的细节,而你根本没有时间认真倾听对方所要表达的内容。
(3)成见:成见也是倾听的另一大重要障碍。假设你对某个人产生了某种不好的看法,如:“这个人没什么能耐。”当他和你说话时,你就不可能注意倾听。
:你有没有遭遇过类似的情况呢?你当时是怎样处理的?这种情况生活中常会遇到,应该具体情况具体分析:①如果刚刚产生矛盾,可以马上沟通,消除误会;②如果矛盾很深,可以等到对方冷静下来,再慢慢努力去沟通。如果一方努力去沟通,
另一方却无动于衷,会增加困扰、加深双方的矛盾。当发生上述问题时,应及时沟通,不宜把时间拖太久。
(4)急于表现:人们通常都喜欢自我表现。发言可以帮助你树立积极主动的形象,而倾听则是被动。在这种思维****惯下,人们往往会在他人还未说完的时候,在还没把对方的意思听懂、听全的情况下,就迫不及待打断对方,发表自己的观点。
(5)消极情绪: 消极情绪的出现对任何人来说都是正常的。产生消极的情绪不要紧,问题是如何处理。比如:当你和别人交谈时,发现别人一直谈论你不想谈的话题,不管你怎么回避,他都不停地说,终于把你惹火了,此时你会怎么做?有人会当即翻脸,有人会为了面子而强韧怒气,心中却暗下决定从此不再与他往来。
(6)强迫接受:
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1)在沟通中,你容易出现“不愿听对方话”的原因是什么?你是如何处理的?你认为自己能够在哪些方面做出改进?
不愿听对方说话的原因有很多种,如对对方有成见,时间不够,没有把对方的意见听完整等都会造成这样的结果。
2),3)留做课后练****以学****小组为单位进行练****br/>,让倾听更有效
同理心:同理心是指站在当事人的角度和位置上,客观地理解当事人的内心感受及内心世界,并且把这种理解传达给当事人的一种沟通交流方式。简单地说,就是将心比心,同理心即站在对方立场思考的一种方式。
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