售后三包件退件质量鉴定与三包索赔管理办法.doc

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售后三包退件质量鉴定与三包索赔管理办法
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批准/日期:
安徽江淮松芝空调有限公司
2013年10月
售后三包退件质量鉴定与三包索赔管理办法
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页码:共4页第2页
1 目的
规范三包售后配件的鉴定与质量索赔管理流程。
2 范围
适用于本公司售后三包退件的鉴定与管理;
适用于本公司对售后三包退件向供方索赔的管理。
3 职责
质量部
负责对返厂的售后三包退件进行归类整理;
负责对返厂的售后三包退件进行质量鉴定,并编制《三包索赔通知单》;
负责联络供方,组织三包退件的退货事宜;
负责编制售后三包退件质量报表,为质量改进提供基础信息;
负责根据客户服务部提供的三包件质量报表,进行信息分析,组织质量改进;
财务部负责按照客户服务部提供的《三包索赔通知单》扣款;
4 售后三包退件鉴定及索赔
售后三包退件鉴定及索赔流程图,详见附图1。
售后三包退件鉴定
三包退件返厂后,质量部负责依据主机厂退件清单进行核对和整理。经鉴定后按供方列入《售后三包退件清单》(每月10日之前完成。清单内容包括但不限于:零部件名称、件号、供方、数量、主要问题描述、故障里程、接收时间)。鉴定内容如下:
a) 属于我公司的配套产品;
b) 符合与供方确定的“三包期”期限;
c) 鉴定是否属于人为和事故损耗,是否存在质量问题;
d) “物”、“单”、“卡”填写符合规定要求。
不符合上述条件之一向主机厂提出退件申诉。
在鉴定过程中,若出现鉴定困难,可联系开发部协助鉴定。
质量部每月编制售后件故障率统计表,包含厂家月度不良率、产品月度不良率。每月15日之前完成并报部门审核。
售后三包件的清退与管理
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售后三包退件质量鉴定与三包索赔管理办法
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每月15~20日期间,供方负责清退三包退件。退件过程中,允许供方对三包退件进行检查,确认后质量部三包退件管理员与供方双方在《售后三包退件清单》上签字确认;
若双方对三包旧件判定存在争议,首先由质量部担当组织处理;若仍无法达成一致时,由质量技术部部长仲裁;若供方对仲裁结果有投诉,报分管质量副总处置。
供方未在约定时间内清退三包旧件,公司有权对该批三包旧件进行报废处理并不承担任何法律责任,同时供方必须全额承担该批三包索赔费用。
鉴于三包件在运输过程中难免会造成标牌(签)脱落,对于退回供方的旧件允午有10%无标牌(签)误差。
售后三包退件的索赔
质量部部按双方确认签字的《三包退件清单》编制《三包索赔通知单》(《三包索赔通知单》内容应包括:编号、供方、供方代码、零部件名称、件号、单位、数量、运费、材料损失费、维修工时费、连带损失费等,具体费用的结算方式按质量部部与供方签定的三包索赔协议执行),索赔通知单报部门领导审核,分管领导批准后发送到相关供