售后三包件退件质量鉴定与三包索赔管理办法.doc

售后三包件退件质量鉴定与三包索赔管理办法.doc文件编号C/XY017-20U;受控状态1;发放编号 丝8 :售后***件质量鉴定与三包索赔管理办法作业规范文件编号:C/XY017-2011版本/换页:A/0页 码:共4页第1页标题:售后三包退件质量鉴定与三包索赔管理办法1目的规范整车三包僖后配件的鉴定与质最索赔管理流程。2范围适用于本公司售后三包退件的鉴定与管理;适用于本公司对伟后三包退件向供方索赔的管理。;,并编制《三包索赔通知》;,组织三包退件的退货事宜;,并传递质量技术部,为质量改进提供基础信息;;,组织倩后配件的发运。,进行信息分析,组织质量改进;,向客户服务部提供三包件鉴定的技术支持;《三包索赔通知单》扣款;。4售后三包退件鉴定及索赔1售后三包退件鉴定及索赔流程图,详见附图1。,客户服务部负责依据服务站退件清单进行核对和整理。经鉴定后按供方列入《借后三包退件清单》(清单内容包括但不限于:零部件名称、件号、供方、数量、主要问题描述、故障里程、接收时间)。鉴定内容如下:a) 属于我公司的配套产品;b) 符合与供方确定的“三包期”期限;c) 鉴定是否属于人为和事故损耗,是否存在质量问题;d) “物”、“单”、“卡”填写符合规定要求。(或经销商)结算。,若出现鉴定困难,可联系质量技术部协助鉴定;必要时,也可邀请工程研究院相关人员参与鉴定。《售后三包退件月报表》,并于每月25〜30日之间提交质量技术部,质量技术部针对异常退件(如退货量相对较大、同一问题发生频率较高等)情况,组织实施质量改进。 期作业规范文件编号:C/XY017-2011版本/换页:A/0页 码:共4页第2页标题:〜25日期间,供方负责清退三包退件。退件过程中,允许供方对三包退件进行检查,确认后客户服务部三包退件管理员与供方双方在《竹后三包退件清单》上签字确认;,首先山客户服务部负责人组织处理;若仍无法达成一致时,山质量技术部部长仲裁;若供方对仲裁结果有投诉,报分管质量副总处置。,公司将根据故障件体积大小按违章占用库房收取供方100〜300元/天/痛的仓储费;次月仍未在约定期限内清退,公司有权对该批三包旧件进行处理并不承担任何法律责任,同时供方必须全额承担该批三包索赔费用。(签)脱落,对于退回供方的IH件允午有10%无标牌(签)误差。《三包退件清单》编制《三包索赔通知单》(《三包索赔通知单》内容应包括:编号、供方、供方代码、零部件名称、件号、单位、数量、运费、材料损失费、维修工时费、连带损失费等,具体费用的结算方式按客服务部与供方签定的三包索赔协议执行),索赔通知单报部门领导审核,分管领导批准后发送到相关供方。《三包索赔通知单》对索赔费用存在争议(注:争议内容不包括对三包退件的争议),应在三个工作日以内提出,经客户服务部复核属实应立即修改。否则,按原《三包索赔通知单》结果执行。《三包索赔通知单》经供方确认或供方确认期满后,客户服务部将《三包索赔通知单》发送至财务部,财务部按单扣款。,视为供方默认《售后三包退件清单》,客户服务部直接按此清单编制《三包索赔通知单》(注:此种情况需注明供方逾期未到公司进行旧件清退),报财务部执行索赔扣款。(如车祸、用户起诉等),或因配套产品质量对本公司的质量信誉造成了恶劣影响,山客户服务部估算损失,报质量技术部依据《质量保证协议》处罚。,客户服务部根据服务中心的配件需求计划进行分类统计,形成《—月份配件采购计划》,报批后于每月10日前报采购部采购。《月份配件采购计划》,及时进行物资采购