售后三包件鉴定与三包索赔管理办法.doc

售后三包件鉴定与三包索赔管理办法.doc文件编号C/XY017-2011受控状态发放编号作业规范标题:售后三包退件质量鉴定与三包索赔管理办法编制/日期:审核/日期:批准/日期:XX汽车有限公司2011年12月受控状态发放编号作业规范标题:售后三包退件质量鉴定与三包索赔管理办法编制/日期:审核/日期:批准/日期:XX汽车有限公司2011年12月作业规范文件编号:C/XY017-2011版本/换页:A/0页码:共4页第1页标题:售后三包退件质量鉴定与三包索赔管理办法1目的规范整车三包售后配件的鉴定与质最索赔管理流程。2范围适用于本公司售后三包退件的鉴定与管理;适用于本公司对售后三包退件向供方索赔的管理。;,并编制《三包索赔通矢炉》;,组织三包退件的退货事宜;,并传递质量技术部,为质量改进提供基础信息;;,组织售后配件的发运。,进行信息分析,组织质量改进;,向客户服务部提供三包件鉴定的技术支持;《三包索赔通知单》扣款;。4借后三包退件鉴定及索赔1售后三包退件鉴定及索赔流程图,详见附图1。,客户服务部负责依据服务站退件清单进行核对和整理。经鉴定后按供方列入《住后三包退件清单》(清单内容包括但不限于:零部件名称、件号、供方、数量、主要问题描述、故障里程、接收时间)。鉴定内容如下:a) 属于我公司的配套产品;b) 符合与供方确定的“三包期”期限;c) 鉴定是否属于人为和事故损耗,是否存在质量问题;d) “物”、“单”、“卡”填写符合规定要求。(或经销商)结算。,若出现鉴定困难,可联系质量技术部协助鉴定;必要时,也可邀请工程研究院相关人员参与鉴定。《售后三包退件月报表》,并于每月25〜30日之间提交质量技术部,质量技术部针对异常退件(如退货量相对较大、同一问题发生频率较高等)情况,组织实施质量改进。 期作业规范文件编号:C/XY017-2011版本/换页:A/0页码:共4页第2页标题:〜25日期间,供方负责清退三包退件。退件过程中,允许供方对•三包退件进行检查,确认后客户服务部三包退件管理员与供方双方在《售后三包退件清单》上签字确认;,首先山客户服务部负责人组织处理;若仍无法达成一致时,山质量技术部部长仲裁;若供方对仲裁结果有投诉,报分管质量副总处置。,公司将根据故障件体积大小按违章占用库房收取供方100〜300元/天的仓储费;次月仍未在约定期限内清退,公司有权对该批三包旧件进行处理并不承担任何法律责任,同时供方必须全额承担该批三包索赔费用。