前期物业(售楼部)培训(客服及保洁)课件.ppt

售楼中心和样板房物业服务培训课件
成都可德信以物业管理有限公司
2018年3月
温馨提醒
1、培训前,请将您的手机调为静音或震动状态;
2、培训中,重要电话请到培训室外接听;请不
要交头接耳、随意走动;请做好笔记。

感谢您的支持!
今天您微笑了吗?用我们真诚的服务,带给客户一个美好的感受!
我们的专业,体现在细节,是一句简单地问候,一个细微地动作,甚至,是一双不经意的白手套。
您所不经意的,正是我们所用心的!
今天您微笑了吗
目录
服务目标
仪容仪表
服务标准
服务目标  在销售的每个环节,让客户处处都能体会到我们可德信以物业人的用心服务,目的就是让业主提前感受到,在未来的生活中,将享受真正专属自己的金牌私人服务,在我们的物业服务中,始终坚持适度的原则,打消客户心中疑虑,促成销售!
仪容仪表
:按标准穿着工服,工整佩戴工牌于左胸前,衣服整洁无死褶,着黑色皮鞋,保持清洁光亮,无灰尘、无破损、冬天穿黑色袜子,夏天穿***袜子;
:长发需高挽在脑后,刘海及发鬓用黑色发夹固定在头发两侧;短发需齐耳,刘海应齐眉头。头发保持清洁。
:面目清洁干净,化淡妆,双手清洁卫生,指甲不能超过指尖3MM,不得佩戴夸张首饰(如垂吊式耳环,大颗粒戒指);身上允许佩戴的首饰不能超过;
四件,分别是婚戒、手表、一对紧贴式耳环(耳钉)、不外露的项链。保持牙齿清洁,无异味。
注意事项:上班时禁止吃带有刺激性的食品,及嚼口香糖。
站姿
双眼平视、面带微笑;
胸略向前、双肩展开;
拇指相交、右手握住左手
的手指部位,置于小腹处;
双腿并拢、膝盖挺直;
丁字站立,左脚脚跟贴于右脚足弓处
坐姿
双眼平视、面带微笑;
双肩平正、挺胸立腰;
拇指相交、右手握住左手的手指部位放
于膝上、掌心向下;
重心前移、只坐一半;
双膝并拢、小腿侧放;
双脚并拢、脚掌着地;
行姿
双眼平视、面带微笑;
胸略向前、双肩展开;
双臂伸直、前后摆动;
双腿伸直、行走迅速;
落脚轻稳、避免八字;
行走时右脚先行,平视前方,面带微
笑,行走结束时,右脚站定,左脚贴
上,丁字站立,双手归位;
如有多人出现在售楼中心时,应做
到两人成行,三人成列,避免出现
勾肩搭背行为。
托盘
托盘时,手心应镂空;
手应在托盘的中心稍向后位置,
五指应尽量张开以获得更的接
触面;
物品在托盘中应均匀摆放,以
保持平衡,勿太多、太高;
托盘中应垫有口布。