工商银行湖南洪江区支行 努力打造企业网上银行新亮点.doc

工商银行湖南洪江区支行努力打造企业网上银行新亮点
工商银行湖南怀化洪江区支行自今年开展“三扫”行动以来,在企业网上银行专项营销工作上,紧紧围绕服务、培训、营销、考核四大环节,取得了显著成效。截止8月20日,该行新增企业网上银行98户,其中证书版59户,%,普及版39户,完成市分行核定任务30户的130%,排名从全市12位跃升到第7位。
一是培育主动服务氛围。该行首先从服务规范教育培养员工品牌服务意识,建立科学有效服务绩效管理模式,将营销服务纳入员工绩效考核范围,在产品营销上改变过去重营销、轻维护的服务方式。为便于企业网上银行用户及时反映问题,方便与客户沟通,设立了《企业网上银行登记簿》、联系电话、注册时间、客户姓名,接到客户求助电话后,支行客户经理能及时上门耐心地予以解答,帮助客户处理电子银行使用疑难问题,细致讲解网上银行各项功能的使用,直至客户满意,对新注册网上银行的企业客户,及时上门帮助安装调试辅导,保证客户会使用,对U盾客户帮助指导其下载证书,并致其使用“杜绝”睡眠户,大大提升了客户的满意度和忠诚度。
二是狠抓电子银行业务培训。该行针对在营销服务中存在的业务不熟练、宣传误导、服务技能落后等现状,采取全新的学****方式在全行开展集中业务学****部门分散学****和走出去与实践相结合等形式,由总会计、营业部主任将电子银行业务知识汇编发到各个部门和员工手上进行学****实行轮流授课随堂考试,当场打分,提高了员工的自信心。全行员工尤其是一线人员电子银行专业知识得到了显著提高,受理业务能力和水平得到了进一步的提升。
三是狠抓市场营销。该行结合市场,认真研究,采取走出去的营销策略,组织精干力量营销团队深入到企事业单位面对面的电子银行宣传讲解,手把手的操作演示,积极与区商会联系摸排本地有电子商务需求的企业客户,为其提供方便、安全、快捷的网上银行服务,同时还制定了阵地营销、捆绑营销、户外营销、柜面营销的战略,在大力发