店长店助业务职责.ppt

店长/店助业务职责
一、店长业务职责
二、店助业务职责
三、日常工作流程
四、货品管理
五、人员管理
六、店店沟通
七、店长/店助业务考核
职责大纲
店长业务职责

每日、每周、每月的销售达成情况,领导员工提供优质的顾客服务,
竭力为公司争取最佳营业额
:在班时间主持开展早会,交接会,并做
好店铺记录
,每日跟进货品情况,畅销产品及时补充,滞
销产品做出合理化销售建议或计划,确保日常销售能够顺利按照日
销售目标进行
、离店及调拨的货品安排员工认真清点核对,若发现问题,立
即向上级汇报
,给予针对性的指导
,新品上市等带领员工进行店铺陈列,模特陈列以及
搭配演练,并且关注和清楚知道竞争品牌的销售状况
,了解退换货流程,态度和气,不可与顾客争辩
,店长店助
要整理收集好会员资料,在店铺活动期间主动组织发消息给会员
店助性质概括
店助,店长助理,主要工作是辅助店长进行店
铺的管理,保证店铺各个方面的正常运作,店长不
在班时,店助要承担起店长的职责,将店铺运作正
常进行下去,如遇到任何问题,不论是否能够自行
解决,都要向店长进行反馈
店助业务职责


:店长不在班时间,由店助进行早会
和交接会的开展,并将会议记录及时反馈给店长
,关注店铺畅销款和滞销款的销售情况,及时给予店长反馈
并给予一些销售建议,辅助店长制定销售方案,最终提升销售业绩
,要调动员工情绪,销售气氛,协调班
组之间的工作,并带领员工进行新品和滞销款的搭配演练,为销售达成
做努力
,能够尽可能的自行处理,如无法解决要尽快
反馈给店长或上级主管
,对店铺的销售情况也要掌握
日常工作流程
早会
打扫卫生、整理卖场及货品
收发公司所需资料
总结早班销售情况
交接会
整理卖场及货品
总结整日销售情况,将销售数据录入系统
备注:
,最
晚次日早上10:00之前录入

前提交(逢周六日延迟一天提交)
货品管理
,确保店内的货品库存适宜和充
足
,正确陈列货品(包括POP、货架、橱窗陈列等等)

、退货、调货工作,并确保无误
、干净、平整
,分析顾客反馈,向公司及时反映和提出积极意见,对于
店铺货品的销售情况要全面掌握,在货品方面的任何可探讨的建议都可
以与上级主管进行商讨
人员管理
,确保员工准时上下班
,对新员工进行店铺以及货品相关的基础培
训
,店铺所有员工如出现工
作问题先由店长或店助进行私下谈话和指导,若还是无法解决立即反馈
给上级主管
,如双方都有意向继续留用,要及时将员工详细信息上
报给培训人员
,全面转达给店铺员工,确保员
工对公司制度没有疑问,能够遵守公司及商场的规章制度