护理人员服务礼仪行为规范.doc

护理人员服务礼仪行为规范
工作目标
规范要求
标准
提高护士的综合素质,完善护士形象,规范护士服务礼仪,为老人提供优质的护理服务,使老人安心、放心、舒心。
1、语言态度
(1)尊重老人的人格和权利,对老人一视同仁。
(2)态度和蔼、语言文明、解释耐心,杜绝冷、硬、顶、推的现象。
(3)真诚微笑、主动问候,对老人要礼貌热情主动接待。
(4)新老人入院时,护士应面带微笑起立迎接,当老人提出问题时应主动帮助。
(5)工作时不谈论与工作无关的内容,不谈论患者的隐私。
2、仪容仪表
(1)着装:着装整洁。①工作时一律着工作服,穿工作鞋、***或白色袜子,不得赤脚穿鞋。②夏季着短袖工装时,内衣袖长不得露出工作服外。③工作服、帽、鞋清洁无破损。
(2)仪表:仪表庄重,淡妆上岗,佩戴统一头饰,不散发,发不过肩,刘海不过眉,不佩戴首饰。
(3)举止:①精神饱满,举止文雅,态度端正。②工作时手机调成震动状态。③不在工作场所吃零食、聊天,不看与工作无关的书籍。④工作中做到“四轻”,说话轻、关门轻、走路轻、操作轻。以保持病区安静。
3、沟通交流
(1)主动与老人交谈,消除其不良情绪,使老人建立积极的生活、就医心态。
(2)热情接待老人,耐心、细致地解答老人或家属提出的问题,直至老人及家属满意。
(3)执行各项操作前均需履行告知义务。
(4)对沟通交流障碍的老人,应使用手势、表情、眼神等非语言性沟通方式或书面语言进行有效沟通。
1、护理人员礼仪符合规范要求。
2、老人对护理服务满意。
下面是古文鉴赏,不需要的朋友可以下载后编辑删除!!谢谢!!
九歌·湘君 屈原  朗诵:路英
君不行兮夷犹,蹇谁留兮中洲。 
美要眇兮宜修,沛吾乘兮桂舟。 
令沅湘兮无波,使江水兮安流。 
望夫君兮未来,吹参差兮谁思。 
驾飞龙兮北征,邅吾道兮洞庭。 
薜荔柏兮蕙绸,荪桡兮兰旌。 
望涔阳兮极浦,横大江兮扬灵。 
扬灵兮未极,女婵媛兮为余太息。 
横流涕兮潺湲,隐思君兮陫侧。 
桂棹兮兰枻,斫冰兮积雪。 
采薜荔兮水中,搴芙蓉兮木末。 
心不同兮媒劳,恩不甚兮轻绝。 
石濑兮浅浅,飞龙兮翩翩。 
交不忠兮怨长,期不信兮告余以不闲。 
朝骋骛兮江皋,夕弭节兮北渚。她含着笑,切着冰屑悉索的萝卜,  
她含着笑,用手掏着猪吃的麦糟,  
她含着笑,扇着炖肉的炉子的火,  
她含着笑,背了团箕到广场上去  
晒好那些大豆和小麦,  
大堰河,为了生活,  
在她流尽了她的乳液之后,  
她就用抱过我的两臂,劳动了。  
大堰河,深爱着她的乳儿;  
在年节里,为了他,忙着切那冬米的糖,  
为了他,常悄悄地走到村边的她的家里去,  
为了他,走到她的身边叫一声“妈”,  
大堰河,把他画的大红大绿的关云长  
贴在灶边的墙上,  
大堰河,会对她的邻居夸口赞美她的乳儿;  
大堰河曾做了一个不能对人说的梦:  
在梦里,她吃着她的乳儿的婚酒,  
坐在辉煌的结彩的堂上,  
而她的娇美的媳妇亲切的叫她“婆婆”  
…………  
大堰河,深爱她的乳儿!  
大堰河,在她的梦没有做醒的时候已死了。  
她死时,乳儿不在她的旁侧,  
她死时,平时打骂她的丈夫也为她流泪,  
五个儿子,个个