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电话沟通.ppt

文档分类：管理/人力资源 | 页数：约14页举报非法文档有奖

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文档列表 文档介绍

电话沟通
“四原则”
声音谦和
内容简洁
举止文明
态度恭敬
拨打电话
选择通话时间
(1)白天宜在早晨8点后,节假日应在9点以后,晚间应在22点以前
(2)不宜在中午休息时和一日三餐的常规时间打电话
(3)给单位电话,避开刚上班或下班两段时间
(4)给国外客户打电话,注意时差
拟好通话要点
礼貌问候
“三分钟原则”
讲究通话艺术
通话时态度和蔼,
声调温和而富有表现力
音量适中,快慢适当,
语言简洁,口齿清晰
接听电话
电话铃响后应尽快接听
“铃响不过三声原则”,不能耽搁
,并做好通话记录

,应热情传呼,如果找的人不在,则要询问对方是否需要转告,并记下对方的电话号码和姓名
认真倾听应对对方的电话内容
,重要内容要边听边记,并向对方复述一遍,以便校正
,注意适度使用附和帮腔语
,需要委婉转告对方
,应尽早回话
注意“电话形象”

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