基层管理者沟通培训PPT.doc

基层干部教育训练
1*管理的基础
重点
1﹑管理者的工作﹐在于透过人去达成目标而提高成果﹒
2﹑过去的管理缺乏革新的意愿﹒
3﹑管理者必须根据实际情况﹐采取管理行为﹒
4﹑在努力提升业绩的同时﹐亦要充分考虑符合企业成员的需求﹒
5﹑管理者要认识自己并自我磨练﹒
管理的基本看法
所谓管理
(1)管理的定义
管理可由下面三点来定义﹕
A﹑管理是以[为了达成企业的目标]为目的﹒
B﹑管理是以[人﹑物﹑金钱﹑时间﹑空间(场所)﹑情报﹑技术﹑系统﹑市场]等所有的经营资源为对象﹒
C﹑管理是以[经济﹑有效地活用]为方法﹒
(2)企业的目的
企业的共同目的有下列三点﹕
A﹑经济的目的
以最低的成本创造最高的效益﹒
B﹑社会的目的
透过理性的效益追求﹐以贡献社会﹑服务社会﹒
C﹑增进企业成员幸福的目的
a﹑确保并提升企业成员的生活﹒
b﹑满足成员成长的需求
技术的成长(工作方面)
人性的成熟(人事方面)
(3)管理者的工作
管理者的工作是指[透过部属去达成目标﹐而提升业绩]﹒企业为提升业绩﹐除了慎密的筹划﹑优秀的员工之外﹐还必须朝着公司或组织全体的目标作适当的经营﹒因此﹐企业中所谓的[管理]﹐是[为了达成企业所设定的目标﹐活用经营资源﹐使其发挥最大效用﹐以提高组织全体的生产力﹐并且在达成目标的过程中﹐寻求最经济﹑最具效果的方法﹒]
(4)管理者必须顾及的三个层面
管理者所要担负的﹐原本分为[工作管理和人性的管理]二个层面﹐但因管理者不仅要照应组织内部﹐同时也必须顾虑组织外部这一环﹐亦即[社会的层面].所以﹐管理者要能维持这三个层面的平衡是很重要的﹒
管理者的立场与职责
(1)管理者的立场
一般说来﹐组织大约可分为下列四个阶层﹐各自分工(各有所司)﹒
A﹑经营者﹕设定组织全体的目标和方针--策略的决定者﹒
B﹑管理者﹕介于经营者与部属之间﹐朝目标去计划和实现--执行策略以达目标者﹒
C﹑监督者﹕直接指挥﹑监督一般员工--辅助管理者以达成目标者﹒
D﹑一般员工﹕直接工作﹐贡献劳务--业务实践者﹒
(2)管理者的职责与机能
组织中各部门的管理者必须与部属合作﹐提高整体力量﹐执行策略以达成业绩﹔他更必须在上述连环扣时扮演沟通中心的角色﹒
所谓管理者﹐就是协调者﹐如同润滑油一样﹐他并非独自去达成任务﹒换句话说﹐管理者的任务在于创造出一个[让部属能专心做事﹑发挥工作潜能和满足意愿的工作环境﹒]
(3)管理的四个面
为了达到最佳目标﹐管理者应该考虑如何使公司业绩提升﹐同时﹐也要满足部属的要求﹐或者其它各方面﹐不能偏重一面﹒
因此﹐管理者的职务可由下列四方面论述﹕
A﹑工作的管理面
管理者必须推动管理的五种机能﹐让它们在组织内能顺利运作﹒
B﹑工作的改善面
管理者必须是问题的发掘者及解决者﹒
C﹑部属的培育面
管理者必须是人力资源发展的支持者﹒
D﹑人际关系面
管理者必须了解人性﹐并且能创造良好的人际关系及工作气氛。
(4)管理者应有的行为
管理者必须以其所在组织的经营理念(理想和信念)为基础﹐充分地辩识管理的原理和原则﹐然后拟定出一套自己认为最好的方法﹐再作执行﹒虽然管理者个人的理念(企业观﹑职业观﹑人生观等)是不同的﹐因此不同的理念﹐就不可能有一样的方法﹐然而原理与原则有其共同性与普遍性﹒
管理者为了培养适当的管理行为﹐应把管理的基本原理与原则当做行为的基础﹐并应彻底地了解﹐并且时时去研究﹒
管理的基本态度
管理者的工作就是[统含多项任务﹐发挥部属的团队力量﹐来达成任务﹐提高成果﹒]管理有四个基本不变的态度﹐管理者应时时记取﹐以为定夺之依据﹒
(1)效率意识
所谓效率﹐即[以最小的成本投资﹐产生最大的效益﹒]这话令人听来颇觉[知易行难]﹐却是企业创造利润的至理名言﹒时时注意免除不必要的浪费﹐乃属必要﹐而非只是消极地节约经费﹒并且﹐在策略执行上应该尽量追求[正确﹑迅速﹑安全﹑简易]的方法﹐以增进效率﹑效果﹒
(2)遵守[原理]和[原则]﹐作健全的判断
原理就是[将自然界所发生的各种现象用科学方法去解释﹐使之具有普遍性﹑法则性﹒]原则就是[社会现象中依据人类智慧而产生个人活动基本准则﹒]当您想要作出正确判断时﹐不仅要靠经验﹑直觉﹑胆量﹐还需要合乎这[原理]和[原则]来评断﹒
(3)以科学方法验证
对任何事情做判断时﹐要尽量避免太主观及感情用事﹐且要正确把握实际情况﹐依实况加以检讨﹐同时以科学方法确认原因﹐选择最佳的方案作结论﹒
(4)对人性的尊重
凡人皆有人格﹐故对部属也应重视其独特的个性﹐营造一个让他们能够自动自发的工作环境﹒
管理者不论日常业务多忙﹐都应将上述四个基本态度牢记在心﹐并且依此处理事情﹒且要时时刻刻自我警惕[