店长基础管理-中华讲师网.ppt

Store Manager Basic Management
店长基础管理
课程目标
2店长的基础管理工作
1店长的工作职责
3如何沟通、团队建设
4如何进行相关部门的协作
陈列管理
数据管理
店员管理
客户管理
市场管理
店长工作职责都有哪些?
BoConcept店长的基础管理工作内容
1陈列管理
样品管理
调场管理
维护管理
陈列管理
订货
借货
调货
样品销售
展场设计
调场计划
调场实施
拍照
陈列会议
定期检查
陈列规则
陈列培训
Styling Manual Book
2数据管理
直营店
待统计
表格工具
代理商
Store Assessment(季)
Visual check list (月)
Order tracking(周)
Mondy Report(周)
Sales Monthly Report(月)
2数据管理——直营店(供代理商SM参考,待Yuki汇总)
Key Figure(销售汇总,每周)
Visual check list (2周)
Weekly Order tracking(客户跟踪表,店员-店长-RAM\FM)
Weekly Report(-Chris\Beck每周工作总结)
E-Learning、Role Play
CRM 意向客人统计表(-marketing )
竞争品牌统计表(半月、每月)
客流统计表(每月)
活动客流统计表(不定期)
陈列行动计划表(每月)
陈列PPT(每月15号前拍照)
Furnish或Homecreator(SA-SM-Dorothy,每月)
详细报价单(每月)
产品销售分析TOP5(每月待交)
点数表(早晚店员)
办公用品订购单(每月)
排班表(每周更新、月交)
考勤表(月度)
奖金表(月度)
发票统计表(每月、财务)
饭贴(月度)
3店员管理
1
SA日常工作清单
2
role play
E-learning
利用公式
3
横向管理(空间)
纵向管理(时间)



时间段
工作内容
是否完成
检查人
9:00-9:15
开门,开起白天开的灯,关闭晚上开启的灯
换工作服,整理仪容仪表
9:15-9:50
check 留言本,签字确认
对照照片,查看陈列是否到位
检查卖场,包括价签是否整齐,整理床单,拍打沙发,告知阿姨特别注意点,明显的地方先擦(镜子等)
9:50-10:00
早会
10:00-10:15
打开电脑,Video,打开官网,用友,web-shop等,缩小图标待用
打开并检查邮件
10:15-11:30
点数及抽检5个型号
11:30-13:30
轮流用餐
13:30-13:40
补妆,检查仪容仪表
14:00-16:00
学****1-)
跟单,包括电话联系顾客,汇总顾客情况汇报给店长,填写顾客跟踪情况,看订单汇总及未发货明细,看路单,随时掌握情况,及时联系顾客
16:30-17:30
检查阿姨卫生
开启晚上开的灯
整理展厅
21:00-22:00
填写CRM,录入顾客信息
发短信信息
关灯白天开的灯,锁门
晚点数
下班


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计算公式
Turn Over=Traffic*Hit Rate*Basket Size
业绩=客流数*成交率*单笔订单额
1你店铺的每周平均业绩是多少?每月呢?一年呢?
2你的店中,谁的成交率最高?谁的最低?谁的单笔订单额
最高?谁的最低?
3你如何提高店员的成交率和单笔订单额?
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