《如何做一名优秀的店长》课件.doc

《如何做一名优秀的店长》培训课件
一、培训目的:
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,学****有效管理员工的技巧,提升店长管理技能及营业厅的销售业绩;
,掌握有效处理投诉的技巧。
二、课程大纲:
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(1)店长的定义
(2)店长的角色定位:管理者、培训师、信息传递者、服务者、家长
(3)店长的工作任务和使命:
(4)失败店长与成功店长的模型:失败模型(焦头烂额型、传达命令型、业务骨干型、放任自由型、劳动模范型),成功模型(设定目标、经营事业、权衡权益、专业指导、宽容大量、辅助上级)
:小组讨论,营业厅管理中最大的困惑是什么?时间,3分钟。每一组派一名代表发言。学员发言,讲师综合点评。
(1)营业厅管理,管什么?:管人、管事、管物
(2)营业厅管理者必备的7T:(Team团队 Task任务 Tools工具 Tactics战术 Talking交流 Transfer分解 Tolerance宽容)
(3)营业厅管理的三个基本流程:营业前、营业中、营业后
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(1)绩效目标制定的SMART法则:S(Specific)——明确性、M(Measurable)——衡量性、 A(Achievable)——可实现性、 R(Relevant)——实际性、T(Time-based)——时限性
(2)判定下属工作表现的方式:工作能力=W工作意愿*A工作能力
因材施教的领导:
(3)人际风格测试,你是属于哪种人际风格(无尾熊型、孔雀型、老虎型、猫头鹰型)
A行为果断力指标:

①□很少用目光注视别人
②□稍有注视别人,目光和缓
③□比较喜欢注视别人
④□时时注视别人,目光敏锐

①□动作慢且谨慎仔细
②□动作稍慢
③□动作迅速
④□动作非常迅速,作风明快

①□绝少要求别人,不好意思表示意见
②□偶有要求或示意,然而态度相当和缓
③□会正襟危坐些,一派正经的样子
①□皆由别人采取主动
②□较不主动,偶有主动的行为
③□比较主动,常有主动的行为
④□喜欢采取主动
②□倾向于向别人请教
③□会主动告诉别人一些有关事情
④□喜欢告诉别人事情
:
①□相当优柔寡断,常有难以决定的现象
②□稍有优柔寡断的情形
③□虽然偶有犹豫的情形,而多数时候作风明快
④□当机立断,不喜欢拖延
:
①□小心翼翼,很不喜欢冒风险抵押
②□仅管拥有明快的决定,仍然不太喜欢冒风险
③□比较愿意冒险
④□积极进取,甘冒风险
:
①□不会催促别人
②□不太会催促别人
③□会催促别人
④□频频催促且施加压力
:
①□经常只列席别人发言,除非被指名否则不发言
②□不太发表意见,说话速度慢,语气平和
③□适时发表意见
④□常发表意见、说话快、嗓门大
,提出要求和下命令时:
①□多为试探语气,气势弱
②□倾向于请求别人配合帮忙
③□比较喜欢用强调语气
④□气势强,一副理直气壮的架势

:
①□很少用手势
②□偶尔用手势
③□常用手势
④□经常用手势,而且动作大
:
①□相当拘谨
②□稍稍拘谨
③□较为自然
④□非常洒脱自然
:
①□严谨自律
②□稍偏严谨
③□较轻松闲逸
④□玩乐活动不少
:
①□很保守,脸上表情很少
②□稍稍保守,脸上表情不多
③□较为随和,脸上表情自然
④□很亲切,脸上表情很丰富

①□严格地控制自己的情绪与感情流露
②□稍微控制感情的流露
③□能适度自在地表达感情
④□情感表达率真生动
:
①□只重任务的达成不讲人情
②□比较重视任务的达成,不太注重人情
③□重视人情世故及和谐关系
④□非常注重人情世故的考量
、开玩笑、轶闻趣事
①□一点儿也不感兴起
②□不太感兴趣
③□稍感兴趣
④□很感兴趣
:
①□完成根据事实,不受感情左右
②□较能根据事实,偶尔也受感情影响
③□会受感情影响
④□很容易受感情左右
:
①□非常重视,很有效率
②□还算重视
③□并不太注意,工作能完成即可
④□不曾想过这个问题,觉得没必要生活太紧张