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文档介绍
如何做一名合格的店长
小寨专卖店----王亚妮
本课程纲要:
店长在店铺中的位置
店长的基本素质与能力
店长的工作范围
常规问题讨论
店铺组织架构
店长
店助
见****导购
导购
店长在店铺中的位置
店长是联系店铺和公司的大桥梁
双重角色
你被老板聘为店长的原因是什么?
工作努力,表现良好,在销售和店铺运作等方面积累了丰富的经验
具备一定的管理能力
自身素质良好
以上基本要素是提升店长的标准,同样也是衡量店长的一贯标准
店长的角色
-----店长在哪些方面容易受到投诉?
自身的外部形象
迟到/早退/中途外出
排班/调班/调休/加班
私人电话/私人探访/闲聊/吃饭时间
营业额/店铺基金/罚款
情绪化/私人色彩
严以律人,宽以待己
工作场所(总是在货仓、收银台)/公司开会、办事时间
偏心、不公正
作为店长应该有哪些基本素质与能力?
店长的基本素质————
责任感
公平、正直
谦虚
心态积极、稳定
耐心、细致
幽默感
丰富的店铺运作经验
店长的能力————
培训能力
沟通能力
策划能力
执行能力
决策能力
发现问题的能力
店长的沟通能力————
沟通的本质
沟通的原则
沟通的要点
沟通的对象
沟通的地点
店长为何需要保持与员工的沟通
为达成店铺目标之共识,任务指派、分工
集思广益,追求管理问题之改善与解决
解决内部员工冲突(精神冲突)
店铺员工管理意见交流(如制度面)
没有良好的信任也可以沟通,但是不经过有效的沟通就不会取得信任。
小寨专卖店----王亚妮
本课程纲要:
店长在店铺中的位置
店长的基本素质与能力
店长的工作范围
常规问题讨论
店铺组织架构
店长
店助
见****导购
导购
店长在店铺中的位置
店长是联系店铺和公司的大桥梁
双重角色
你被老板聘为店长的原因是什么?
工作努力,表现良好,在销售和店铺运作等方面积累了丰富的经验
具备一定的管理能力
自身素质良好
以上基本要素是提升店长的标准,同样也是衡量店长的一贯标准
店长的角色
-----店长在哪些方面容易受到投诉?
自身的外部形象
迟到/早退/中途外出
排班/调班/调休/加班
私人电话/私人探访/闲聊/吃饭时间
营业额/店铺基金/罚款
情绪化/私人色彩
严以律人,宽以待己
工作场所(总是在货仓、收银台)/公司开会、办事时间
偏心、不公正
作为店长应该有哪些基本素质与能力?
店长的基本素质————
责任感
公平、正直
谦虚
心态积极、稳定
耐心、细致
幽默感
丰富的店铺运作经验
店长的能力————
培训能力
沟通能力
策划能力
执行能力
决策能力
发现问题的能力
店长的沟通能力————
沟通的本质
沟通的原则
沟通的要点
沟通的对象
沟通的地点
店长为何需要保持与员工的沟通
为达成店铺目标之共识,任务指派、分工
集思广益,追求管理问题之改善与解决
解决内部员工冲突(精神冲突)
店铺员工管理意见交流(如制度面)
没有良好的信任也可以沟通,但是不经过有效的沟通就不会取得信任。
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