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如何做一名优秀的店长.ppt

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文档列表 文档介绍

如何做一名优秀的店长
第十二期店长培训学员胡钧
一、店长
1、店长=我
2、作用
3、职责
4、责任
5、对高层管理的建议
1、店长=我
运用众人的智慧,集众人的力量,以达成组织的任务。
计划、组织、指导及监察下属管理人员及员工的工作。
2、作用
解决门店各个环节存在的问题
带头并监督各项服务工作
解决人员的心态和能力问题
解决销售效率和效果的问题
监督检查各部门设施设备的维护保养工作
培养、带领员工不断超越
3、职能
督导层
计划
组织
指导
监察
店长=中层管理人员
我
员工
4、责任
高层管理方面
1、确保工作合理分配、能维持员工的纪律
2、以身作则,带领员工完成工作任务
3、在授予权力范围内,能尽量解决问题
4、在解决不了的难题时,才找上司解决
5、对容易的或较困难的工作都能乐意接受
6、对公司忠诚
7、有创新精神
8、公平、公正,并忠心地代表高层管理
对下属方面
1、对他们提供培训,使他们建立信心
2、能及时给予支持及指导
3、沟通渠道畅通
4、让员工知道他们的工作进度及评价
5、对他们的工作能给予理解和支持
6、对他们忠诚
7、能互相交流意见
8、保持形象
对客人方面
当客人的需要得不到满足时,是会以不同方式表达
出来的,运用观察力了解客人所需。
①有计划的沟通
②保持良好的态度
③提高谈话的技巧
④聆听的技巧
5、对高层管理的建议
不能去指责
态度明了
不扩大问
二、我应具备的知识和技能
管理、实务操作、人际关系、思想意识

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