人际沟通的艺术与技巧.ppt

人际沟通的艺术与技巧
內容
沟通时代的来临 P2 ~ P4
企业经理人必备的技巧 P5 ~ P9
企业经理人的沟通 P10 ~ P13
外部沟通
内部沟通
企业沟通案例 P14 ~ P16
主管对部属
秘书接待访客
沟通的关键因素 P17 ~ P19
人生三步曲 P20
成功之道 P21 ~ P23
人生与工作方程式
成功 ASK
Passion For ess
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企业竞争愈演愈烈:
总经理如何将这些改变
“转化”为成功的机会?
总经理(CEO,Chief Executive Officer)
→总沟通者(CCO, munication
Officer)
CCO的时代来临了!
a. 人员流动率增高
b. 品质要求标准增高
c. 顾客满意度成为追求的目标
沟通时代的来临
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~美国调查成名企业家数据~
成功的因素
(a). 沟通与人际关系:85%
(b). 专业知识或技能:15%
[现实社会]:
a. 成功并非取决于我们多努力工作,也不在于
我们有多少学问,而是在于我们沟通的能力
好不好!
例:升迁快的人;担任重要职务的人;收入高的人
b. 老板喜欢重用具备良好沟通能力的员工
c. 一般人更乐于为愿意沟通,知道怎样沟通的
主管工作
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求职
录取的关键:印象
“沟通能力”是印象的最大部分
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1. 领导能力:(a)Leadership
(b)Team Building
(c)Motivation
2. 沟通能力:munication
3. 表达能力:(a)Effective Presentation
(b)Effective Writing
4. 英语能力:(a)One to one
(b)口语,听力
(c)书写, FAX, E-Mail
经理人必备技能
开创愿景
有效沟通
真心关怀
心胸开朗
尝试风险
了解自己
強化合作
感动他人
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领导人的特质
1. 包容异己
2. 给予人(Give)能力
(永为他人利益著想,你將获得最多)
:
a. 用心听
b. 敢说自己的感受
4. 学****欣賞別人的优点
(发现潜能)
5. 善用他人的优点
(发挥潜能)
6. 坚持原則,贯彻承諾
7. 熱爱工作→挑战工作→享受工作→享受人生
8. 心存感激,关心世界
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21世纪领导人才
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Leadership (领导艺术)
Team Building (团队精神)
Motivation (有效激励)
Communication (有效沟通)
Effective Writing (有效简报)
Effective Presentation (有效表达)


卡内基训练
(Dale Carnegie Training)
Manage
(管理)
Lead
(领导)

营运竞争
策略竞争

效率
(Efficiency)
效能
(Effectiveness)

Push
Pull
GE :Do Not Manage;Lead
中小企业:Manage & Lead
例:艾森豪:“绳子”说明领导
push(驱使) →徒劳无功
pull (吸引) →随心所欲
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管理 VS. 领导