万科精益流程管理方法培训课程.ppt

15-六月-18
1
精益流程管理绿带培训
方法论综述
2
内容安排
总论
精益流程管理基础知识
方法论概述
什么是流程
精益思想同流程的结合
房地产行业的精益流程特征
精益流程管理方法论
流程优化
流程运营
流程再造
3
内容安排
总论
精益流程管理基础知识
方法论概述
什么是流程
精益思想同流程的结合
房地产行业的精益流程特征
精益流程管理方法论
流程优化
流程运营
流程再造
4
背景:
地产公司
集团:“大道当然,精细致远”,流程型文化
产品力和成本问题:净利润率在同行中偏低
上海区域:不客户、不专业、不商人
麦肯锡:精益管理——客户导向、消除浪费
集团:从“速度规模”到“质量效益”
物业系统组织变革
为适应集团业务快速发展需要,顺应“建管分离”的物业管理行业发展趋势,培育一线物业公司在行业内的市场竞争能力,经集团研究决定,对物业系统组织形式进行调整,在集团范围内以市场化原则运营物业服务
发挥优势
成本、效率;客户价值创新、服务质量、可靠性
5
企业管理方式的演变——流程管理成为重要的组织形式
“人”治
“部门”治
“流程”治
发展初期
简单业务
经营灵活
简单的组织结构
粗放管理
规模企业
复杂业务
竞争激烈
组织复杂
客户导向
流程管理
精细管理
管理
特征
发展成长期
业务多样性
有竞争压力
部门分工
专业能力
规范管理
6
职能部门
领导人
战略
生产部
客户服务部
研究开发部
财务部
市场与销售部
人力资源部
信息管理部
传统的组织结构图
职能部门
战略
客户
客户导向的组织图
流程
7
丰田
沃尔玛
麦当劳
GE
DELL
宝洁
诺基亚
摩托罗拉
卓越运营企业 Operational Excellence
流程型企业?
8
创业期
成长期
成熟期
发展阶段
衰退期
手工作坊
粗放式
规范化
精细化
精益化
没有流程
建立流程
完善流程
优化流程
20%
60%
20%
0%
房地产管理发展的5个典型阶段
管理的一致性
管理的有效性
管理的高效性
管理无序性依据感觉和个人经验
思考万科内部管理能力所处的位置
1
2
企业与流程的成熟度评估
9
Return
回报
Effort
努力
Consistent ways of working are defined, deployed and maintained
Defined
实现定义
Measured
进行衡量
Improved
不断改进
Heroics
个人经验
Managed
实施管理
Process is at the heart of anisation
Processes are measured –
Process es a management tool
Step change
in return
Information is collected and managed
流程是组织的核心
流程做为管理手段并得到衡量
一致的工作方法得到定义、执行和维护
信息得到收集和管理
企业管理的历程:从依靠个人经验发展到以流程作为组织的核心,通过建立标准化的流程,对流程进行持续优化,实现企业的持续发展
流程管理在组织内逐步产生作用的过程
10
小组讨论:
万科的经营困难,暴露出我们哪些问题?
这些问题同我们的流程管理能力有什么关系?
09年,哪3个流程是你认为最需要重组或变革的?