人力资源管理程序.doc

深圳市万科物业管理有限公司程序文件
编号
-Z01
名称
人力资源管理程序
版本
B/12

编制
冯霞
更改
冯霞
审核
吴耀平
批准
吴全宏
生效期
20032004年91月81日

按岗位任职要求有效地招募优秀员工,合理开发人才、使用人才,不断激励员工,提高人力资源管理水平,以适应公司可持续发展的需要。

适用于公司全体员工人力资源的管理。

无

部门/岗位
工作内容职责
总经理
对公司人力资源管理制度、人事管理措施与政策进行监督指导
办公室人力资源部
负责公司人力资源管理工作,负责制订相应的管理措施与政策,不断完善人力资源管理制度,并指导督促各部门按要求实施。
部门第一负责人
负责本部门管辖范围内主办及以下人员的人事任免及调配工作;
负责审批管辖范围内的本部门年度培训计划;与月度培训计划;
负责对下属人员的季度及年度考核工作;
负责管辖范围内本部门的员工关系管理,对出现的问题及时处理并反馈至人力资源部。
中心人事
负责管理中心内部人事政策的落实检查工作;
负责管理中心内部需上报人力资源部资料的汇总与传递工作上报工作;(包括中心内部岗位空缺、暂住证办理、考核汇总等)
人事管理员
负责本部门人事政策与制度的落实工作。


,不断扩大公司的招聘渠道,对应聘人员进
行笔试、面试、复试等科学有效测试,以确保招聘到符合公司要求的优秀人才。
,对人员进行合理调配与储备,
实现公司人力资源的动态平衡。中心管理处经理按照所辖部门的职位空缺情况与发展需要,对人员进行合理调配与储备,实现管理中心处人力资源的动态平衡。

、顾客服务需要和公司发展战略规划目标确定培训工作方向
和目标。
深圳市万科物业管理有限公司程序文件
编号
-Z01
名称
人力资源管理程序
版本
B/2

编制
冯霞
更改
冯霞
审核
吴耀平
批准
吴全宏
生效期
2004年1月1日
作方向和目标。
,包括:客户服务技能、物业管理知识、物业管理法规、设
备设施管理与维修、居家服务、环境管理、安全管理、服务礼仪、BI行为规范等影响到公司服务品质和企业理念等相关内容。
,培训形式包括:常规培训、专题培训、在职辅
导、岗位轮
换、双向交流等内、外部培训,以上级的在职辅导形式为主。鼓励
员工为发展需要学,对其有效性效果进行评估,评估的方法可以包括:培训意见反
馈评估、考核评估、行为评估、绩效考核评估。
考试、课堂交流、意见调查、现场操作等形式。
绩效考核
,年初公司与各部门签订《经营管理责任书》,各部门可以根据本
部门的《经营管理责任书》在部门内部进行指