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文档介绍
试题库:课题一(客户关系管理的职位分析描述)
三、单项选择题
( A )
(量)
( D )
(量)
:一是行为特征,二是( C )
,帮助客户解决问题,支持客户的成功,实现共同发展,这种客户关系类型属于(B )
,企业不断联系客户,提供有关改进产品的建议和新产品的信息,这种客户关系类型属于( C )
“以产品为中心”的业务模式向“客户为中心”的模式转变,这是客户关系管理的( D )
( D )
,力争专业素质与岗位素质匹配。这是组织设计的哪项原则( B )
,其中“客户价值拓展”主要研究哪项问题( A )
?
?
?
?
,其中“选择客户”主要研究哪项问题( B )
?
?
?
?
四、多项选择题
( ABCD )
(员工)
( ABCD )
,客户关系管理的目的是实现客户长期价值的最大化;
,要求企业的经营以客户为中心;
,要求企业“以产品为中心”的业务模式向“客户为中心”的模式转变;
,要求通过先进的技术水平来支持、改进业务流程。
( ABCD )
( ABC )
“悟性” 。
,分别是( ABCD )
,可以从三个层面,分别是(ABD )
(ABC )
(BCD )
(ABCD )
(ABCD )
试题库:课题二(客户关系管理及流程设计)
三、单项选择题
,其间循环流程的主体是( A )
,首先需要的是进行( B )
?( C )
,首先要做到( A )
,对于我国大多数企业来说,实施CRM更需要的( D )
三、单项选择题
( A )
(量)
( D )
(量)
:一是行为特征,二是( C )
,帮助客户解决问题,支持客户的成功,实现共同发展,这种客户关系类型属于(B )
,企业不断联系客户,提供有关改进产品的建议和新产品的信息,这种客户关系类型属于( C )
“以产品为中心”的业务模式向“客户为中心”的模式转变,这是客户关系管理的( D )
( D )
,力争专业素质与岗位素质匹配。这是组织设计的哪项原则( B )
,其中“客户价值拓展”主要研究哪项问题( A )
?
?
?
?
,其中“选择客户”主要研究哪项问题( B )
?
?
?
?
四、多项选择题
( ABCD )
(员工)
( ABCD )
,客户关系管理的目的是实现客户长期价值的最大化;
,要求企业的经营以客户为中心;
,要求企业“以产品为中心”的业务模式向“客户为中心”的模式转变;
,要求通过先进的技术水平来支持、改进业务流程。
( ABCD )
( ABC )
“悟性” 。
,分别是( ABCD )
,可以从三个层面,分别是(ABD )
(ABC )
(BCD )
(ABCD )
(ABCD )
试题库:课题二(客户关系管理及流程设计)
三、单项选择题
,其间循环流程的主体是( A )
,首先需要的是进行( B )
?( C )
,首先要做到( A )
,对于我国大多数企业来说,实施CRM更需要的( D )
客户关系管理试题库 来自淘豆网www.taodocs.com转载请标明出处.
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