公共区域秩序维护服务标准.doc

附件3公共区域秩序维护服务标准 级别序号内容服务要求一级1人员要求(1)有专职秩序维护人员,工作认真负责。(2)对小区日常秩序维护事项做出正确反应,能正确使用消防器材。(3)上岗时佩带统一标志、着装整洁。2门岗巡逻岗(1)主出入口有值班看守,边门定时开放(封闭小区)。(2)对进出车辆进行管理和疏导,保持出入口畅通;阻止小商小贩、外来人员随意进入小区。(3)白天、夜间不定时在小区内巡逻。(4)遇到突发事件时,采取必要措施并及时报告管理处和相关部门。3技防设施和救助无设施配置。4车辆管理(1)设置简易的交通标志。(2)地面有停车标志,车辆停放有序(非机动车)。(3)收费管理的车库(棚)应24小时有专人管理,车辆停放有序,备有必需的消防器材,车库(棚)场地整洁,有照明,无渗漏,无明显积水,无易燃、易爆及危险物品存放。二级1人员要求(1)有专职秩序维护人员,工作认真负责。(2)对小区日常秩序维护事项做出正确反应,能正确使用消防器材。(3)上岗时佩带统一标志,统一着装。2门岗巡逻岗(1)主出入口12小时值班看守,边门定时开放并专人看管,门卫有交接班记录(封闭小区)。(2)对进出车辆进行管理和疏导,保持出入口畅通;阻止小商小贩、外来人员随意进入小区。(3)白天巡逻次数不少于四次,夜间重点部位巡逻二次,并有巡逻记录。(4)遇到突发事件时,采取必要措施并及时报告管理处和相关部门。级别序号内容服务要求二级3车辆管理(1)地面、墙面设置简易的交通标志。(2)车辆按规定有序停放,对乱停车辆进行引导或搬迁。(3)收费管理的车库(棚)应24小时有专人管理,车辆停放有序,备有必需的消防器械,车库(棚)场地整洁,有照明,无渗漏,无明显积水,无易燃、易爆及危险物品存放。三级1人员要求(1)专职秩序维护人员中45周岁以下的人员占总数的60%以上,身体健康,工作认真负责。(2)有较强的安全防范能力,能正确使用各类消防、技防器械和设备。(3)上岗时佩带统一标志,统一着装,配备必要的安全护卫器械。2门岗巡逻岗(1)小区出入口24小时值班看守,并有交接班记录和外来车辆的登记记录。(2)封闭管理小区对外来人员或送货人员进行登记,阻止未经许可的外来人员进入小区。(3)对进出小区的车辆进行管理和疏导,保持出入口环境整洁、有序、道路畅通;对大型物件搬出实行记录。(4)白天每二小时巡逻一次,夜间每三小时巡逻一次,重点部位有明确的巡逻要求,并有巡逻记录。(5)遇到异常情况、突发事件时,采取相应的应对措施,及时报告管理处和相关部门。3技防设施(监控岗)(1)小区应具有录像监控技防设施,并24小时开通(如检修除外),有人驻守,注视设备所传达的信息。(2)监控中心收到报警信号后,秩序维护人员应按规定及时赶到现场进行处理,同时应接受用户救助的要求,解答用户的询问。4车辆管理(1)地面、墙面按车辆道路行驶要求设立指示牌,车辆基本停放在规定的范围内。(2)及时处理车辆停放不规范的现象。(3)收费管理的车库应24小时有专人管理,车辆停放有序,车库内地面、墙面有简易的车辆行驶指示牌和地标,备有必需的消防器材,车库场地有照明,无渗漏,无积水,通风良好,无易燃、易爆及危险物品存放。级别序号内容服务要求四级1人员要求(1)专职秩序维护人员中40周岁以下的人员占总数的40%以上,身体健康,工作认真负责并定期接受专业培训。(2)