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交谈禁忌七张嘴.ppt

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文档列表 文档介绍

脏嘴
闭嘴
刀子嘴
贫嘴
争嘴
油嘴
插嘴
与客户交谈时禁忌“七张嘴”
一、闭嘴
后果
使交谈变相的冷场
原因
会被理解为“抗议”或是对话题不感兴趣
处理
引出新话题,转移旧话题
二、插嘴
突然插上一句,打断客户的话
有不同见解,需要静待客户把话讲完
加以补充应说明"请允许我补充一点"
有急事时,要先讲"对不起"
01
02
03
04
三、脏嘴
T
E
X
T
所谓的"脏嘴",就是说话不文明,满口都是"脏、乱、差"的语言。作为一个有素质的销售人员是要禁忌的。
1
严禁无止境地胡乱幽默
2
需要区分场合与对象
3
油腔滑调从而招致客户的反感
四、油嘴
拿客户来调侃、取笑、挖苦
1
突显业务员不够专业
2
容易让客户觉得厌烦
3
五、贫嘴
真理永远掌握在自己手里
没理争三分,得理不让人
喜欢争辩,强词夺理
工作与生活中都不受欢迎
六、争嘴
尖酸刻薄,恶语伤人
2
打破砂锅问到底
3
4
5
哪壶不开提哪壶
时时开战,处处树敌
往往无法进行有效沟通
1
七、刀子嘴
Thanks!

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销售员“七嘴”禁忌

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