管理制度手册.docx

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管理制度手册
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
前  言
为了提高公司经营的管理水平,使企业不断发展壮大,增强市场应变力与竞争力,我们特此编辑了《好宜家购物广场员工手册》,使公司在运营的过程中能够将实际操作行为与规范的管理制度形成有机结合,各项标准有据可依,从而推动企业永续发展,凝聚团队力量,逐渐形成独有的企业文化及价值观。本手册在借鉴了同行业先进经验的基础上结合了好宜家经营管理的现状,经过了编委小组深入研究探讨精简提炼而出。本手册是好宜家经营管理规范的指导性文件,内容包括企业文化、各部门岗位职责、运作流程等。因受时间及多方面的因素局限,本手册仍需在公司运营的基础上不断进行修订,期望同仁群策群力共同完善。
 
 
好宜家购物广场
编委组
于二○○四年十月二十二日
 
 
 
目  录 
 
员工手册内容
 
 
企业文化……………………………………………………………………
1
第一章    公司简介…………………………………………………
2
第二章    组织结构……………………………………………………………
3
第三章    工作职责……………………………………………………………
4
第四章    各部门岗位职责……………………………………………………
4
第五章    办公行为规范………………………………………………………
12
第六章    保密制度……………………………………………………………
13
第七章    防火安全检查制度…………………………………………………
14
第八章    消防安全操作规范…………………………………………………
15
第九章    工作服发放规定……………………………………………………
18
第十章    关于车辆使用的暂行规定…………………………………………
18
第十一章          员工住房管理条例………………………………………………
19
第十二章          考勤管理细则……………………………………………………
19
第十三章          员工工资管理规定………………………………………………
23
第十四章          员工考核方案……………………………………………………
25
第十五章          员工聘用、离职管理制度…………………………………………
27
第十六章          培训制度…………………………………………………………
29
第十七章          专柜营业员人事管理流程………………………………………
31
第十八章          营业员职责………………………………………………………
34
第十九章          营业员交接班制度………………………………………………
34
第二十章          营业现场管理考核细则…………………………………………
35
第二十一章  营业员行为规范…………………………………………………
38
第二十二章  柜台纪律十不准…………………………………………………
39
第二十三章  柜台文明用语100句、禁语50句………………………………
40
第二十四章  营业现场特殊情况的处理规范…………………………………
46
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
企业文化
 
服务理念:
真诚服务,满意购物
企业精神:奉献、务实、高效、求新
奉献----对社会对公司无私地奉献出全部精力和热情
务实----脚踏实地,办事认真,注重细节,一丝不苟
高效----发扬团队精神,追求科学化管理,讲究工作效率
求新----吸收新的知识,开拓眼界,勇于创新
经营管理:
引进时代百货先进管理,组建精英管理团队,确保高效运转
经营目标:
打造清远市龙头企业、广东省名牌企业、中国知名品牌
企业理念:
员工、顾客、供应商是我们最大的财富
服务口号:
1.          我用十分的努力,换您一分的满意。
2.          您有什么需要,跟我说!
3.          让您满意,我做得到。
4.          尽我所能,做到最好!
5.          好宜家购物广场,您永远的朋友。
6.          我们是最好的!
人力发展:
1、坚持探索、再探索的精神,永无止境,追求完美
2、积极发挥每一个人的主观能动性
3、劳资双方共同努力,创造相互信任、同舟共济的良好关系
4、发扬团