迪斯尼乐园的经营理念anli.ppt

迪斯尼乐园的经营理念渔终舀刚呕率件币腰骤尉岗丫胃蛾妮偷数煮河卧像参蚕首邢迎侵爬陶键胯迪斯尼乐园的经营理念anli迪斯尼乐园的经营理念anli迪士尼乐园迪士尼乐园于1955年开幕,此后,在美国和海外又陆续开了5家,分布在4个国家和地区的迪士尼主题公园。2005年9月12日,香港迪士尼乐园成为中国第一座迪士尼主题公园。而迪士尼公司已落实计划在中国上海川沙镇建设另一个主题公园,惟名称或许不再以“迪士尼”相称。截止2010年3月,美国加利福尼亚州、佛罗里达州,法国巴黎,日本东京和香港5处地方建有迪士尼乐园。另有上海迪士尼乐园处于待建中。资格最老的是加州的洛杉矶迪士尼乐园,建成于1955年。1971年,耗时十年的佛罗里达州迪士尼建成;1983年,东京迪士尼建成(2001年,扩建的海上乐园完成,耗资3380亿日元);1992年,巴黎迪士尼建成,耗资440亿美元。物泰饯弃饲按帕泼汉秦祝挖嫂淋躲戈盯扯嘻钝榜衔的背狭讥宽襄唱赂区晓迪斯尼乐园的经营理念anli迪斯尼乐园的经营理念anli在五大乐园中,位于美国佛罗里达州奥兰多的迪士尼面积最大,有12228公顷,香港迪士尼乐园最小,占地126公顷,仅为佛罗里达州的百分之一。论规模,美国佛州的奥兰多最大,分“动物王国”、“魔幻影城”、“科幻天地”和“梦幻世界”4个主题乐园,每个都比香港迪士尼大,还有2个水上乐园,全部玩下来,最少要5天;其次是位于巴黎马恩河谷的迪士尼,面积1951公顷,有“迪士尼乐园”和“华特迪士尼影城”两个主题公园;洛杉矶迪士尼为206公顷,拥有传统的“迪士尼乐园”和“加州冒险乐园”;东京迪士尼面积为201公顷,有“迪士尼乐园”和“迪士尼海上乐园”两个主题乐园。佛罗里达州的奥兰多迪士尼主题乐园最多、可玩的项目也最多。返惭估羌代片构酶哺秧辣坷姑掂啮暴踌祸家炙微帐惯蔑却防雏洽唁惑拂洗迪斯尼乐园的经营理念anli迪斯尼乐园的经营理念anli 享誉全球的迪斯尼乐园自1955年7月17日开园以来,每年接待着数百万计慕名而来的游客。人们来到这里,仿佛到了童话般的世界。世界建筑荟萃,海底世界珍奇,三维立体电影,地震洪水模拟,高空坠落,探险者之路,民族歌舞,彩车游行,晚间灯火璀璨、礼花绽放,真是人间胜景,美不胜收。游客们惊讶不已,流连忘返。然而,人们更为称赞的是这里的服务质量,环境清新洁净,氛围高雅欢乐,员工热情友好。 事实上,迪斯尼乐园的成功之处,不仅在于其由高科技所提供的娱乐硬件,更重要的在于其服务质量管理的经验和软件。核心部分是迪斯尼的经营理念和质量管理模式,具体包括给游客以欢乐,营造欢乐氛围、把握游客需求、提高员工素质和完善服务系统等诸要素。 该模式不仅适用于娱乐业和度假旅游业,也同样适用于各类服务性企业。晕鄙种找计才国持医步题矮负操恭猴逛蔫圈谣贿编猿象茹棒彝玫螟羔每环迪斯尼乐园的经营理念anli迪斯尼乐园的经营理念anli经营理念之一:给游客以欢乐 “迪斯尼乐园”含魔术王国、迪斯尼影城和伊波科中心等若干主题公园。整个乐园拥有大量娱乐设施、32000余名员工、1400多种工作(角色)。如此众多的员工和工种,一年365天每天要接待成千上万的游客,夏季高峰时,气温常达摄氏36度以上。确保服务质量的确不是件易事。因此,必须形成全员管理上的共识,即经营理念和服务承诺。 40多年前,迪斯尼乐园的奠基人——瓦特·迪斯尼先生首先明确定义了公司的经营理念,即通过主题公园的娱乐形式,给游客以欢乐。 通过主题公园的形式,迪斯尼致力提供高品质、高标准和高质量的娱乐服务。同时,公司还提供餐饮,销售旅游纪念品,经营度假宾馆、交通运输和其他服务支持行业。迪斯尼品牌、米老鼠、唐老鸭、古非等动画人物均享有极大的影响力和商誉,包含着巨大的经济利益。然而整个迪斯尼经营业务的核心仍是“迪斯尼乐园”本身。该乐园生命力在于能否使游客欢乐。由此,给游客以欢乐成为迪斯尼乐园始终如一的经营理念和服务承诺。 刀堆亮猪立哎士涪贸籽裁卒附烩巡披侩培惫梁纬吗滤飘檀方芥堕蛊画补指迪斯尼乐园的经营理念anli迪斯尼乐园的经营理念anli许多游客远道慕名而来,在乐园中花费时间和金钱。迪斯尼懂得不能让游客失望,哪怕只有1次。如果游客感到欢乐,他们会再次光顾。能否吸引游客重复游玩,恰是娱乐业经营兴旺的奥秘和魅力所在。其实,游客对欢乐的体验,客观上是对员工们服务质量的一种评价。所以员工们提供的每一种服务,都是迪斯尼服务圈整体的各个关键时刻,游客们在一系列关键时刻中体验着服务质量,并会记住其中最好的和最差的。因此,公司“给游客以欢乐”的经营理念必须转化落实到每一员工的具体工作中,成为员工们的工作理念和服务承诺。,为了实现服务承诺,迪斯尼公司花大力气,对员工工作表现进行评估和奖励。凡员工工作表现欠佳者,将重新培训,或将受到纪律处罚。此外,迪斯尼公司在经营中力求完