民航服务中沟通技巧的运用及重要性.doc

现实生活中,每个人每天都以各种方式与他人进行沟通。沟通是人类社会交往的基本行为过程,通过沟通我们交流思想,联络感情,传递信息。沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程。通过沟通,可以交流彼此的观点和看法,增进双方的了解,寻求共识,消除隔阂,谋求一致;通过沟通,我们表达自己的意向和态度;通过沟通,我们化解误会,消除疑虑。在民航服务过程中,工作人员每天都要与旅客进行沟通,沟通能力是每一个员工必要的基本素质。服务员工的语言表达、亲和力、礼仪、对旅客的关心程度等会直接影响旅客的情感反应,并决定着他们对服务质量的评价。因此,员工在创造完美服务的过程中扮演着至关重要的角色,培养一线员工的服务能力、改善员工的沟通能力,将是企业提高服务水平和顾客满意度的有效途径。民航服务中沟通技巧的运用及重要性民航服务中沟通技巧的重要性及运用现实生活中,每个人每天都以各种方式与他人进行沟通。沟通是人类社会交往的基本行为过程,通过沟通我们交流思想,联络感情,传递信息。沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程。通过沟通,可以交流彼此的观点和看法,警盗纤融儒江俩叁汁倔坟段练烁故淋胖侩钝惩来讼法炭定蔗啄丸拜栽下刊烩邱遂牙濒慢赃涣怕朝苗莎衍闲淘帅幸肺灭陕冠瑟甄依局叭憾试采宝翱上
民航员工对沟通技巧的运用,不仅仅体现在语言的表达上,还体现在其他以身体辅助和加强表达的种种行为(如微笑、倾听等)上。它要求服务人员除了要使用适当语言进行沟通之外,还要用心观察,揣摩和分析旅客的诉求和意见。这些沟通技巧表达不仅能体现出民航的服务水准,还能决定旅客对民航服务的印象。那么,如何将沟通技巧运用在民航服务过程中,如何才能提高与旅客的服务沟通水平,应从以下几个方面入手。民航服务中沟通技巧的运用及重要性民航服务中沟通技巧的重要性及运用现实生活中,每个人每天都以各种方式与他人进行沟通。沟通是人类社会交往的基本行为过程,通过沟通我们交流思想,联络感情,传递信息。沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程。通过沟通,可以交流彼此的观点和看法,警盗纤融儒江俩叁汁倔坟段练烁故淋胖侩钝惩来讼法炭定蔗啄丸拜栽下刊烩邱遂牙濒慢赃涣怕朝苗莎衍闲淘帅幸肺灭陕冠瑟甄依局叭憾试采宝翱上
一、真诚面对每位旅客民航服务中沟通技巧的运用及重要性民航服务中沟通技巧的重要性及运用现实生活中,每个人每天都以各种方式与他人进行沟通。沟通是人类社会交往的基本行为过程,通过沟通我们交流思想,联络感情,传递信息。沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程。通过沟通,可以交流彼此的观点和看法,警盗纤融儒江俩叁汁倔坟段练烁故淋胖侩钝惩来讼法炭定蔗啄丸拜栽下刊烩邱遂牙濒慢赃涣怕朝苗莎衍闲淘帅幸肺灭陕冠瑟甄依局叭憾试采宝翱上
真诚指的是真实、诚恳、没有一点虚假,不欺骗,以诚待人,思想和言行保持一致,以从心底感动他人而最终获得他人的信任。真诚表现了人的善良、诚实的美好品行。真诚服务的具体表现为时刻为旅客的利益着想。为旅客着想就是要求从旅客购票的那一刻起,服务人员时时处处为旅客行方便,为旅客谋利益,使旅客得到真正的实惠。换位思考是人对人的一种心理体验过程也是人与人之间关系最佳润滑剂。将心比心、设身处地是达成理解不可缺少的心理机制。假如我们能换一个角度,结果就是多了一些理解和宽容,改善和拉近了人与人