公司保安员仪容仪表要求及规范用语.doc

公司保安员仪容仪表要求及规范用语
目的
指导书规定保安员仪容仪表要求,保证保安员具有良好的形象、精神风貌、语言行为规范,提高服务水平。
二、职责
1、保安员应遵照本指导书要求执行。
2、当班保安员队长负责督促和检查队员的仪容、仪表和用语规范。
三、工作要求
着装
1 保安员上岗时按规定着统一服装,佩戴工作证,穿黑色皮鞋。
2 员工“工号卡”写明单位、姓名、职务、编号等,端正佩带在左胸上。
3 上班制服应干净、整齐。扭扣带要全部扣好,不得敞开外衣,卷起裤脚、衣袖,领带必须结正,武装带扎紧。
4制服外衣衣袖、衣领、制服衬衣衣领口处,不得显露个人衣物,制服外不得显露个人物品,如纪念章、笔、纸张、手机、锁匙扣等,服装衣袋不得装过大过厚物品。
5非当值时间,除因公或经批准外,不准穿着或携带制服离开辖区。
举止行为
1保安员上岗时举止文明、大方。
2穿着统一服装,佩戴工作证、扎系武装带。
3不得披衣、敞怀、挽袖、卷起裤脚、歪戴帽、穿拖鞋或赤脚。
4头发要整洁,男的不留长发、大包头,蓄发不得露于帽檐外,帽檐下发不得超过1厘米;不得留长鬓角,鬓发长不超过耳屏。
5精神振作,姿态良好,抬头挺胸,不得弯腰驼背,不得东歪西倒、前倾后靠,不得伸懒腰,不袖手、背手、叉腰或将手插入衣袋,不准在值勤时吸烟、吃零食。
6不得哼歌曲、吹口哨、跺脚,不得随地吐痰、乱丢杂物。
7注意、检查和保持仪表,但不得当众整理个人衣物。
8不得将任何物件夹于腋下,不得敲桌椅或玩弄其他物品。
服务用语
1岗位值班员用语
a) 对来访人员应说
“您好!请问您上哪栋楼找哪一位,是否提前预约?”
“请您出示证件。”
b) 当电话无人接听时应对来访者说:
“对不起,您要找的人不在,请您稍后与他联系,好吗?”
c) 当来访人员离开时应说:
“谢谢您的合作,欢迎您再来。”
“再见”
(保安员使用对讲机时,必须用普通话)
安力信物业管理有限公司

保安员仪容、仪表规范和处罚规定
为规范保安工作作风, 纠正目前保安仪容、仪表及礼貌用语不良现象,树立今后物业星级服务发展目标的方向,充分体现优秀物业管理的保安服务意识和道德观念,现特强调保安员仪容、仪表及礼貌规范如下:
1、穿着要整齐,上班时穿着整齐制服(包括帽子、领呔、上衣、裤子、皮鞋);
2、制服要保持整洁干净、无污渍,钮扣要齐全、扣好,工作证要佩戴在左胸前、不歪斜,不得将衣袖、裤脚卷起,皮鞋要光亮(袜子以灰色、黑色为准),帽子应戴正;
3、仪容要大方,神情要振作,指甲要常修剪,发式端装,不留长发、发角和胡子,不戴金银首饰;
4、讲究个人卫生清洁,坚持每天刮胡子,手脸要保持干净,天天洗澡,以防汗嗅,上班前和当值中不吃有异味食品、严禁喝含有酒精的饮料;
5、文明执勤,态度和蔼,说话有礼,语气温和,音量适中,答话要明确迅速,绝不能将个人情绪带到工作中及表现在脸上;
6、站岗时保持立正或跨立姿势,不要靠于其他物体或袖手、将双手插入衣袋,对经过的车辆、客户、上司、同事敬礼,巡查中遇到客人或上司、同事要主动打招呼问好,说话要先请后谢,称呼得当(视具体情况称:“先生”“太太”“小姐”“您好”“早上好”“晚上好”“对不起”“谢谢”等等);
7、在公共场合遇到客人或上级、同事要主动让路,非急事不能超越客人,更不能从客人中间穿过,如确实要超过时说“对不起”。迎送客人进出或遇转弯处要伸手示意,并使用礼貌用语如“欢迎光临”“请慢走,欢迎下次光临”“请注意”“请往这边走”等等;
8、坐、立、行、走姿势要端正。坐时不要伸脚,叉手,哓二郎腿或把身体半趟于椅子中,站立时不能背靠墙壁,两脚应呈立正状稍分开,两手放于身后或自然垂下放于两腿边并挺胸收腹,走路时应挺挺胸,目视前方,脚步轻稳,不得跑步(应急除外),禁止边走边哼歌曲,吹口哨、携手、揩肩、说笑、打闹;
9、客人或上级领导到来时,要起立敬礼,接受询问时应有问必答,禁止粗言烂语、视而不见、冷落客人,同时要使用礼貌用语“您好,请问有什么可以帮到您?请您稍候,我帮您打听一下。”等等;
10、在当值中,不能吃东西、吸烟、打哈欠、挠头皮、挖耳朵等小动作,与客人对话时要保持一定的距离,姿势要自然端正;
11、尊重客人的风俗****惯,对奇装异服、举止特殊、相貌奇特的装扮人士时,不得当面议论、嘲笑和模仿,不要给他人起花名,不要交头接耳,禁止与客人开玩笑;
12、接待客户投诉时,态度要诚恳,不要轻易表态,但确知是自己工作出差错时,应主动道歉,如客人误会或发脾气时,要保持冷静和克制的态度,绝不能与客户理论或争吵,应及时向上司汇报,由上司处理。
以上规范,请各保安员严格遵守,如有违反,作如下处理: