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店长助理培训
主讲师:王思齐
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店长培训前言:
销售下滑,来客数越来越低怎么办?
来客数不少,但客单价越来越低怎么办?
销售额不低,但毛利率越来越低怎么办?
卖场面积不小,但平均米效越来越低怎么办?
滞销商品库存量太大,直接影响卖场商品周转,怎么办?
畅销商品缺货率高,总是订不到货或者到货不及时,怎么办?
门店的十大症状及其解决方法,且由资深店长培训专家谭小芳老师给你一一道来!
店长培训背景:
做为连锁店的经营者和管理者,经营层面解决哪些问题,管理方面解决哪些问题,这是门店经理每天面对而难得要领的问题;做为现代连锁店的店经理如何避免非职业化的思考、分析与行动,导致经营与管理中的角色错位。在资源与模式稳定的情况下,IT店长决定一个门店的兴衰成败,连锁店长培训是中国连锁企业管理者训练的最重点。
店长培训对象:
全国各类型IT企业的店长、店经理、卖场主管、导购、促销及储备干部、从事培训和人力资源的相关人员,单位负责人和有志于卖场管理的人员。
店长培训的关键:
店长是至关重要的人才,一家连锁店成功与否,很大程度上取决于店长的管理能力。他是政策方针的传达者,也是教育部下的指导者;他是营业活动的管理者,也是营业资产的保全者;他是商业情报的收集者,也是做活动的工作者;他是问题纠纷的调解者,他是全店的代表,他是店长!
店长培训开篇暖场:
德国2006年世界杯用球叫“团队之星”,因为11个人的足球赛靠大家的配合,一个店面的运营和成长,也要靠团队的力量来完成。作为店长,首先要以身作则,身先士卒,用人格魅力和实际行动来带领大家,以主人翁的态度,严谨的工作作风,塑造良性竞争的工作氛围,激励员工为了店面的明天齐心协力,同舟共济。
店长培训时间:
店长培训内容:
1、店长的角色定位;
2、店面的实际经营管理;
3、商品管理;
4、销售技巧;
5、领导力与人事管理;
6、卖场管理运作;
7、顾客服务与管理;
8、如何实施员工教育训练;
9、如何与团队沟通。
店长培训课程大纲:
一、店长心态与自我管理
1、店长职责界定
2、角色转换与店长心态调整
3、店长必备的八项素养
4、店长工作分配与时间管理
二、店长人际沟通技巧
1、与下属沟通技巧
2、与上级沟通技巧
3、与顾客沟通技巧
三、店面陈列技巧
1、商品陈列的基本原则
2、商品陈列创新
3、有效完善商品陈列
四、顾客购买心理分析与销售技巧
1、常见顾客需求类型
2、十二种顾客类型应对训练
五、顾客服务与顾客满意管理
1、顾客投诉受理技巧
2、提升顾客满意的方法
3、如何培养长期忠诚客户
六、店面日常管理流程
七、店员销售技能培训与现场辅导技巧
1、如何挖掘员工潜能
2、店长培训技巧训练
3、店员现场辅导技巧训练
八、店长的执行力训练
1、店长执行力的4个关键点
2、战略决定高度、执行决定成败
3、执行决定结果、细节决定成败
4、细节决定思路****惯决定成败
九、金牌店长技能打造
1、店铺陈列与规划管理
2、顾客购买心理
3、妥善处理投诉,变“危”为“机“
4、品牌销售与服务
十、金牌店长管理提升
1、员工有效管理与辅导
2、金牌店长沟通艺术
3、金牌店长自我管理
《店长实战技能》
课程简介:
店长是商场每一单店的领导者,是每个店面的核心。优秀店长能发挥公司企业文信息传播的纽带作用,是商厦销售政策、品牌销售制度的执行者和具体操纵者。同时,一个优秀的店长能站在经营者的立场上,综合的、科学的分析店铺运营情况,全力贯彻执行商厦的经营方针,执行品牌、专柜的策略,推动业绩的提升。
课程收益:
,做个最具影响力的店长,善于管理卖场日常事务提升店面业绩,有效激励员工让员工自动自发的工作;
,学****有效管理员工和新员工辅导的技巧,提升店长管理技能及店铺销售业绩;
、职责、职能,提升专业管理水准,让店长获得更新的理念和技术,在创新意识上得到进一步激发,在实操能力上得到更大的提升;
,让您掌握做为店长(营业厅经理)应具备的素质和管理能力,让您成为一名更专业、更优秀、更有效率、更有领导魅力,更受下属拥戴的一流店长;
,成为门店经营管理与绩效改善的高手。
培训方式:
根据现代零售业店长综合能力进行全面的分析并作出系统训练,以店面常规问题,棘手问题为解析基础,到达企业与职业要求。
培训对象:店面店长、店面经理、店长助理、零售管理者、区域经理
课程大纲:
第一讲:店长心态与自我管理
、人际关系、管理层面、组织层面的自我审