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文档列表 文档介绍

职场沟通
——职场新手指南
傅剑波
破冰活动
何谓沟通……
调息回忆……
心手协调……
思维训练……
目录
第一课沟通的目的
第二课沟通的愿望
第三课沟通的能力
第四课沟通的方法
第一课沟通的目的
一、沟通的概念
【沟通】
沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程,以求思想达成一致和感情的通畅。
主体A
主体B
信息捕获
信息传递
信息捕获
信息传递
交集=缘
沟通示意图
背景
主体:人和物
内容:信息
工具:六觉
交集:达成共识
二、沟通的目的
【目的和作用】
为了统一思想,以期让思想指导下的行为达成一致。
沟通有助于改进个人以及组织作出的决策
沟通促使企业员工协调有效地工作。
沟通有利于领导者激励下属,建立良好的人际关系和组织氛围,提高员工的士气。
为什么要沟通?
三、沟通的类别
按范围分:内部沟通、外部沟通
按场合分:正式沟通、非正式沟通
按环节分:直接沟通、间接沟通
按方向分:横向沟通、纵向沟通
按工具分:文书、言语、姿体
按对象分:一对一、团体沟通
四、职场沟通的内容
对上级
汇报工作
提建议
商讨问题
对下级
命令
批评
表扬
对同级
讨论
商谈
提建议
五、沟通的障碍类型
目的
为什么?
愿望
想不想?
能力
能不能?
方法
怎么办?
第二课沟通的愿望

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