KPMG欧洲2002－2003知识管理调查报告.pdf

��欧洲�����知识管理调查报告�
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�应用于所有业务领域,核心在运作方面:没有一个业务领域没有因为��的实施而得到改善。渐渐的,�方法和技术被应用到所有的业务领域
和部门;主要应用在:服务(��)、营销与销售(��)、运营(��)、分销渠道(��)、采购(��)�
�也被应用在:人力资源(��)�、��(��)、战略(��)�
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�的驱动力从内部转向外部,并且日益与日常的工作流程相结合:�
在过去的两年里得到高分的是最佳实践社区、竞争力中心、信息中心。这些驱动力在将来的两年内将会变弱�
接下来的一些驱动力因素是:供应商社区、客户社区和知识报表�
未来的驱动力将从内部(数据库、员工)转向外部(供应商、客户等)�
�逐渐与日常的工作流程相结合,以保证尽可能的将最佳实践应用于日常工作�
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企业在采纳新的业务模式和业务流程方面做的不错,但在�实施方面落后:�
企业成功的赢得了高层的支持,明确了交付物,并将各个业务线的经理纳入进来�
三分之一的企业改变了员工在日常工作中运用知识的方式,让资深员工有时间贡献、共享专业领域的知识�
绝大部分企业在实施方面落后,在一些关键成功要素,比如明确的业务目标、支持业务流程的知识获取和分发等方面做的不足�
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企业在实施�时,往往忽视了在忙碌的员工中进行文化变革的困难。很多企业在进行组织变革时低估了实施过程中对员工施加影响的复杂性:�
如何让员工把�作为优先级较高的日常工作。�
缺乏知识共享的文化;员工缺乏时间和对�的优先级;如何将知识与业务流程集成在一起;实施的复杂性;最高层缺乏理解;低估了实施的复杂
性。�
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�的有效实施是企业在未来的主要挑战。�的实施是一个与企业业务流程紧密集成的持续过程,是一个各业务线领导积极参与和管理的过程:�
证明对企业的价值�
激励员工使用�;保证高层管理者的参与;将�与日常工作流程集成;在日常工作中采用最佳实践;争取足够的维护预算;在公司里统一各种
不同的�方法�