医院电话咨询策划要领.ppt

医院电话咨询策划要领
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一、医院电话咨询策划的重要性
二、王牌营销基本理论
三、医院电话咨询人员的基本素质
四、如何策划你的电话
五、电话咨询的技巧
六、电话咨询的控制方法
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一、医院电话咨询策划的重要性
随着通信技术的发展,电话咨询已成为医院采取的最为直接和高效的营销方式,它给医院提供一个快捷、方便、高效的通道,去主动接触病人,帮助医院维护和扩大顾客群,可以说它是广告的延伸和延续,或者是“一对一”的广告。
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二、王牌营销基本理论
产销
品售
知技
识巧
态度热情和目标
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三、医院电话咨询人员的基本素质
1、有一定的医学基本知识;
2、有一定的心理学知识;
3、语言表达能力强,具有一定的亲
和力;
4、具有灵活的应变能力。
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四、如何策划你的电话
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1)做好态度准备
对于任何成功的电话营销者来说,首先树立积极的热情的态度,这是电话营销中特别重要的。
罗森塔尔效应(哈佛大学)
在生活中用不同的态度对待不同的人和事,就会得到不同的结果。
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(1)态度准备
·打电话时即使没有人看见你,也要表现出自信的
样子,这是很重要的。
·你的自我形象越好,你就越有可能显示出营销所
需要的信心。
·端正你的姿势对你的精神与声音均有裨益。
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(2)体现“我能做”的态度
·具有“不能做”态度的人思想消极、感觉无力
·具有“我能做”态度的人思想积极、时刻准备接受挑战
无能为力的想法
·我怎么会这么傻?
·我这次吹牛了,我是傻瓜!
·我的老板是个讨厌的监督员
·她对我如此冷漠
有能力的想法
·我犯错,但我能从中吸取教训
·下次我会……
·我应该更加明确老板的要求
·如何与她相处是一个挑战
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(3)带上你的笑容
当你微笑着说话,你的自信、你的热情、你的友好,就会自然而然地体现在你的语言中。
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