商超促销的.ppt

商超促销的方法和话术
雁门清高培训
导购
接待
服务
雁门清高培训
顾客怎么能知道你
你在无数的促销中怎么鹤立鸡群
借势
积极主动
心态、意识
接待——掀起你的盖头来!
促销员的基本素质
—爱心爱心是成功的最大秘诀和有力武器,爱是打开顾客心灵的钥匙。
—信心人之所以能,是因为相信自己能。
—恒心忍耐、一贯、坚持。
—热心热忱是推销才能中最重要的一个因素,把热情和工作结合在一起, 事半功倍
促销员应掌握的基本知识与技能
—了解公司
—了解行业和常用术语
—产品知识
—竞争品牌情况
—商品陈列与卖场生动化常识
—顾客特性与其购买心理
—导购技巧
—商务礼仪
—沟通、谈判技巧
—应变和异议处理能力
什么时候你会在我身边?
—当顾客与导购代表的眼神相碰撞时
—当顾客四处张望,像是在寻找什么时
—当顾客突然停下脚步时
—当顾客长时间凝视我们的商品时
—当顾客主动提问时
你能为我做什么?
—我会针对您的需要,推荐给您最适合的产品。
—我会耐心地回答您所提出的问题。
—我会以热情周到的服务,让您有宾至如归的感觉
会不会再来
啊,这家店给我的印象太好了!
服务满意法则:99%满意+1%失误=0
无论顾客购物与否,都要让顾客产生积极正面的好印象
顾客走出店面并不意味着销售完结
留住顾客的心,让顾客回头
要让顾客产生“爱你没商量!”的感觉
用顾客的好口碑,引来更多的生意
给顾客皇帝般的尊崇!
千万不要与顾客争执,否则惨败的只会是你!
三流促销员:永远不清楚顾客需要什么,他们卖产品是靠运气!
二流促销员:知道顾客需要什么,可惜他们卖的东西并不符合顾客的需要!
一流促销员:不仅总能把东西卖出去,而且让顾客坚信这些正是他想要的东西!
避免采用的待客方式
顾客刚进店,促销员:先生您看哪款产品?
不辨明顾客需求,促销员就某款产品开始王婆卖瓜
“围剿、群攻捕猎”式
“冷若冰霜,爱理不理”式
“死磨烂缠,穷追猛打”式
“与顾客一决雌雄”式