渠道管理规范.docx

渠
道
管
理
制
度
一、部门职责
渠道部,隶属宁夏众和房地产开发有限公司营销部下的重要职能部门,主要承担圈层资源的建立和维护、拓客渠道的搭建和管理职责,工作目的是通过增加客户数量从而服务于项目产品销售。主要对接部门有销售部(客户导入)、策划部(后勤支持)、外联部(社会关系协助)、客服部(数据管理)。
二、渠道组织架构
渠道组织架构分为渠道经理(1人)—渠道主管(2人)—渠道专员(若干),拓客专员(下属拓客若干),CALL客专员(下属CALL客若干),企拓专员(若干)。
三、岗位职责
1、渠道部经理(含主持工作副经理)
负责主持部门整体运作,带领团队成员共同完成营销部下达的各项工作计划及任务:
(1)负责团队组建、培训、梯队建设等本体建设工作的有效落实;
(2)负责根据项目营销节点编制各阶段渠道工作计划,上报领导执行;
(3)负责开展市场调研,依据市场反馈阶段性调整渠道工作内容;
(4)根据营销部绩效考核制度,负责部门人员的绩效考核及考核评定,及时向上级反馈考核结果,同时对员工的奖励、处罚、升职、劝退等作出建议;
(5)负责与营销部各模块沟通、协调工作,负责建立渠道部对接协作的工作标准;
(6)负责与银行、政府、外部拓展资源等相关单位的联络,促进项目推广工作的顺利进行;
(7)负责项目企业渠道资源库、拓客外聘团队资源库的建立;
(8)负责部门日常行政管理,同时根据公司各项制度严格控制管理费用;
(9)完成上级交办的其它工作任务。
2、渠道主管
(1)负责协助渠道经理执行本体团队的建设工作;
(2)负责指导、监督分管模块渠道专员业务工作的开展;
(3)负责分管模块工作相关数据的采集工作;
(4)负责分管模块外聘团队的业务外联、合同管理及行政管理工作;
(5)负责分管模块渠道专员客户资源管理、业绩追踪管理工作。
3、CALL客专员(call客组长)
(1)负责外聘话务团队的组织、培训和管理工作;
(2)负责call客周、日计划的制定和上报,负责每日数据的统计
并汇总至模块主管;
(3)负责与策划部门的对接,及时补充call客资源并向其反馈结
果分析;
(4)负责个人意向客户的约访,做到与案场销售的有效对接,促成成交;
(5)完成领导交办的其他工作。
4、渠道专员(带访组长)
(1)负责外聘兼职团队的组织、培训和管理工作;
(2)负责竞品拦截周、日计划的制定和上报,负责每日数据的统计
并汇总至模块主管;
(3)负责竞品的每周调研并形成报告上报模块主管及策划专人;
(4)负责nrft个人意向客户的约访,做到与案场销售的有效对接,促成成交;
(5)完成领导交办的其他工作。
5、拓客专员(派单组长)
(1)负责外聘兼职团队的组织、培训和管理工作;
(2)负责协助模块主管完成派单周、日计划的排布,负责汇总每日小队数据并统计至模块主管;
(3)负责根据计划排布,协助模块主管对接策划,确保派发物料及礼品的前置补充;
(4)负责协助模块主管完成区域派单地图的绘制;
(5)负责个人意向客户的约访,做到与案场销售的有效对接,促成成交;
(6)完成领导交办的其他工作。
6、企拓专员
(1)负责收集企业资源,并结合公司协助、个人拓展等方式,协助
模块主管制定企业拓展计划,并按照计划开展执行;
(2)负责统计拓展企业关键人资料、合作意向程度、合作方式等,汇
总后协助模块主管形成资源库;
(3)负责协调企业拜访,提请销售物料及礼品的申报,协助模块主
管对接策划部前置完成;
(4)负责与合作企业接洽达成合作意向,并协同策划部形成活动方
案,督导活动执行,最终达成销售;
(5)负责对接合作单位及销售部,形成客户导入的有效方式,详细
记录合作单位的客户到访反馈;
(6)负责个人意向客户的约访,做到与案场销售的有效对接,促成成交;
(7)完成领导交办的其他工作。
四、渠道工作拓展板块
在售项目拓展板块分为:1、独立经纪人
2、竞品拦截
3、CALL客宣传
4、大客户组
5、中介资源
6、商圈宣传
独立经纪人
独立经纪人是成为地产机构的加盟合作人,自己开拓市场的经纪人。独立经纪人和公司之间是合作关系,拥有自由空间。不需要坐班,自由开展业务。独立发展资源网络与客户群,建立自己的信息库。代理买家、卖家,相互合作。
竞品拦截
拦截竞品项目的准客户资源,带访至案场。利用拓客,带看等方式直接做客户拦截,由于到竞品看房的客户准度较高,这是最直接但安全系数最低的拓客方式。拓客成果最直接的是带访至案场,或者留电约访。
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