万达百货品质管理巡检表.xls

万达百货品质管理巡检表服务项目服务内容服务标准定性评分(是:1分,否:0分)定量评分定量评分说明总分一、活动宣传(5%)1、DM宣传单1、活动标题明显,文字简明,一目了然;是□否□2、活动规则明确,有明确的引导性;是□否□3、宣传内容与商场活动内容一致;是□否□4、活动期内不得临时变更活动内容。是□否□二、公共环境(20%)1、商场正门入口处环境1、门前市容整洁,无乱设摊点、乱搭建、乱张贴、乱涂写、乱刻画、乱吊挂、乱堆放等现象;是□否□2、门前环境卫生整洁,无垃圾、污水;是□否□3、主题陈列景观符合季节主题、促销主题;是□否□4、门头设施及装饰牢固,没有坠物隐患;是□否□5、出入口标识明显,便于寻找;是□否□6、店招符合VI设计规范,并保证在开启状态下的完整性;是□否□7、地面做防滑处理,未做防滑处理的门店需统一使用防滑垫;是□否□8、明确标明营业时间;是□否□9、玻璃门有统一设计的防撞条,;是□否□10、大厅入口处张贴或摆放楼层指引,包括各楼层布局图。是□否□2、与万达广场连接入口处环境1、店招符合VI设计规范,并保证在开启状态下的完整性;是□否□2、保持通道处道路通畅,如临时做为陈列区或销售区,。是□否□3、导视系统1、标识信息准确、完整,必须有扶梯、直梯、卫生间、收银台、VIP室、总服务台、亲子卫生间、服装修改室、皮鞋维修室标识;是□否□2、在到达目标位置之前,应在每个交叉口或顾客容易迷失的位置连续标识,出入口、电梯口、不同区域连接处、主要通道、各种设施处(安全出口、收银台、卫生间等),均设置相应标识;是□否□3、大门入口处有楼层分布图,各楼层有本层导购图,位置醒目。是□否□4、扶梯与直梯1、扶梯与直梯内安全提示规范、完整;是□否□2、扶梯旁不能放置歌谱架、天地杆等易倒、易松动的营业道具;是□否□3、直梯内有新风;是□否□4、直梯内有供残疾人使用的操作按钮;是□否□5、直梯内警铃与电话报警系统可正常使用。是□否□5、卖场装饰1、卖场装饰物美观、时尚,符合季节主题、促销主题,并根据不同季节、促销主题定期更换;是□否□2、装饰物安全牢固,无尖角,不易脱落伤人,没有刺激性气味,符合防火材料要求;是□否□3、卖场装饰保证通道畅通,避免阻挡通道。是□否□6、橱窗陈列1、陈列道具符合防火材料要求;是□否□2、橱窗内陈列物保持清洁、无灰尘;是□否□3、橱窗展示陈列符合季节、促销主题;是□否□4、橱窗展示商品需明码标价。是□否□7、卖场DP点陈列1、陈列道具安全牢固,无尖角,不易脱落伤人,没有刺激性气味,符合防火材料要求;是□否□2、DP点陈列不阻挡通道;是□否□3、;是□否□4、DP点陈列商品需明码标价;是□否□5、贵重、易碎品旁放置提示标语。是□否□8、音乐1、时尚、优美、符合定位,符合季节和节日等气氛;是□否□2、音量控制在60分贝以下。是□否□9、店内清洁1、保证经营场所及服务设施的清洁卫生,定期消毒,卫生无死角,顾客接触到的一切地方保证整洁、干净;是□否□2、保证地面无水渍,清洁地面时及地面干燥前应摆放“小心地滑”的警示牌;是□否□3、营业时间卖场如出现水渍、污渍,需在3分钟赶到进行清洁;是□否□4、扶梯、直梯附近、顾客服务中心,卫生间,固定收银台必须放置垃圾桶;是□否□5、垃圾及时清理,桶