全业务运营时代的人力资源.pdf

身无彩凤双飞翼,心有灵犀一点通
——人力资源体制创新智力保障

中国电信产业的新一轮重组活动拉开了帷幕,运营商的人力资源部门的角色必须转型,从职能型、
事务型部门转变为服务型、战略型部门,成为业务部门不可或缺的参谋助手和战略伙伴,成为推动运营
商转型的先锋。运营商内部的人力资源管理竞存机制就如同管理蓄水池,人才如“水”,全业务运营时代,
一定要让水灵活流动起来才有机会。中研博峰咨询有限公司希望能利用自己专业特长,梳理运营商人力
资源方面的知识积累,为应对新形势做出一点有意义的探讨和努力。
在企业的核心竞争力中,人力资源竞争力处于非常重要的位置,它是企业所独有的、长期形成并成
为企业竞争优势的、为企业发展不断提供所需的各种人才和智力支持,从而确保企业在竞争中取得可持
续发展的核心能力,。其含义包括:一是价值性,即人力资源竞争力对企业有战略价值,能使企业获得
长期的稳定的利润和竞争的主动权;二是长期性,人力资源竞争力不是一朝一夕就可以培训出来的,它
必然要经过企业长期的发展和摸索才能显现出来;三是独特性,它是企业所独有的、其它企业难以模仿
的,或者说在短时期内无法模仿的能力。
在全业务运营模式下,陷入重组融合漩涡中的运营商在人力资源管理上主要面临以下挑战:首先,
企业战略和运营的多变性对人力资源管理提出了更高要求。其次,运营商冗员问题和结构性矛盾突出。
再者,核心人才流失风险加大。最后,用工制度改革事在必行。
基于上述认识,运营商应该围绕企业全业务战略和运营,做好人力资源配置的前瞻性部署。面对新
形势,管理者必须围绕企业的发展战略、竞争策略以及具体的运营活动来设计、改进组织架构及人力资
源系统,开展各项活动,充分利用市场机制和法律手段,优化员工队伍。中研博峰整合咨询基于深厚的
产业积累、广泛的信息收集和大量的专家深访,希望利用自己专业经验为电信产业、企业与个体的和谐
发展做出富有特色的重要贡献。
中研博峰咨询有限公司

CRC Insight 专刊第 10 期人力资源专刊
目录

洞察专刊-下期预告.................................................. 1
素质模型在全业务运营中人力资源管理的应用........................... 2
应对全业务转型给员工流失装个报警器................................. 7
全业务运营社会化用工体制改革思路.................................. 12
提升人力资源管理,应对全业务未来竞争.............................. 18
专业保障、创新定制,转型战略下的培训体系建设....................... 23
中研博峰简介...................................................... 28



CRC Insight 专刊第 10 期人力资源专刊
洞察专刊——下期预告

第 11 期行业信息化专刊

„ 差异化的中国制造业信息化市场
„ 中小企业宽带信息化应用的趋势
„ 中间件市场的发展概述和热点探讨
„ 中国 IT 服务市场回顾与展望


z 中研博峰 08 年特别推荐,敬请期待!
- 1 - CRC Insight 专刊第 10 期人力资源专刊
素质模型在全业务运营中人力资源管理的应用
作者:中研博峰咨询有限公司

【导读】全业务运营的激烈市场竞争,电信企 z 有利于企业进行人力资源盘点,明晰目前
业逐渐意识到人力资源管理的重要性。本文介能力储备与未来要求之间的差距;
绍素质模型方法是一种对员工行为和技能可 z 建立了一套标杆参照体系,帮助企业更好
衡量、可观察、可指导的应用。素质模型必须地选拔、培养、激励那些能为企业核心竞
与电信行业的特征相契合,针对行业特征对素争优势构建做出贡献的员工;
质模型的实施方法进行一定的修改,介绍了具 z 可以更加有效地组合人才,以实现企业的
体规划咨询项目情况,分析素质模型应用于电经营目标;
信行业应具备的几个特征。将这种方法导入全 z 便于企业集中优势资源用于最急需或对经
业务运营商的人力资源管理体系中去,员工素营影响重大的能力培训和发展;
质要求会跟随企业战略转型及时做出反映,成 z 建立了能力发展阶梯;
为企业基业长青的基石。 z 便于企业内部人员的横向调动和发展,可
以更有效地进行员工职业发展路径的规
petence model)就是划。