工商银行案例分析.doc

中国工商银行网络银行
一、公司简介
中国工商银行是目前中国最大的商业银行,成立于1984年1月1日。2006年10月27日在上交所和香港交易所首次公开发行股票,融资高达219亿美元。作为中国规模最大的商业银行。中国工商银行2009年2月10日宣布,截至今年1月底,工行总资产已超过10万亿元人民币,成为国内首家总资产超过10万亿元的企业。中国工商银行消息,截至2011年10月份,该行手机银行(短信)客户数较去年同期增长151%,。中国工商银行自2000年2月推出网上银行以来,以其系统的稳定和功能的强大,受到广大客户的青睐。
二、公司电子银行业务
个人网上银行
企业网上银行
手机银行
电话银行
网上投资理财
贵宾版个人网上银行
大众版个人网上银行
工商银行网上银行业务
1、个人网上银行
个人网上银行是指通过互联网,为工行个人客户提供账户查询、转账汇款、投资理财、在线支付等金融服务的网上银行渠道,品牌为“金融@家”。
个人网上银行为您提供的全新网上银行服务,包含了账户查询、转账汇款、捐款、买卖基金、国债、黄金、外汇、理财产品、代理缴费等功能服务,能够满足不同层次客户的各种金融服务需求,并可为您提供高度安全、高度个性化的服务。
1) 适用对象
凡在工行开立本地工银财富卡、理财金账户、工银灵通卡、牡丹信用卡、活期存折等账户且信誉良好的个人客户,均可申请成为个人网上银行注册客户。
2)特色优势
1. 安全可靠:采取严密的标准数字证书体系,通过国家安全认证。
2. 功能强大:多账户管理,方便您和您的家庭理财;个性化的功能和提示,体现您的尊贵;丰富的理财功能,成为您的得力助手。
3. 方便快捷:24小时网上服务,跨越时空,省时省力;账务管理一目了然,所有交易明细尽收眼底;同城转账、异地汇款,资金调拨方便快捷;网上支付快捷便利。
4. 信息丰富:可提供银行利率、外汇汇率等信息的查询,配备详细的功能介绍、操作指南、帮助文件及演示程序,帮助您了解系统各项功能。
3)个人网上银行服务
①账户管理:账户管理是指对客户注册到网上银行的各类银行卡和账户进行添加、注销、信息修改、信息维护等操作的管理功能组。主要包括账户别名维护、添加注册卡及账户、下挂卡(账户)转注册卡(账户)、删除注册卡及注册账户、财富卡管理、银行户口服务等几大功能。
②汇款服务:工行汇款是指个人客户通过工行个人网上银行、电话银行、手机银行(短信)、手机银行(WAP)、多媒体自助终端等电子银行渠道向除注册账户以外的其它工商银行账户进行本外币转账汇款的业务。
③投资理财:为客户提供存款服务、通知存款、贷款服务、理财服务、保险服务、国债服务、柜台记账式债券交易、基金服务、外汇服务、证券服务、期货服务网上金融超市、个人财务分析软件等服务。
④支付缴费:为客户提供在线支付、信用卡支付、e卡支付等多种服务。
⑤信用卡服务:信用卡服务是指工行通过个人网上银行、电话银行为您提供的牡丹信用卡的办卡、换卡申请,透支还款,信用卡资料查询、修改等相关服务的总称。
⑥安全服务:为客户提供工行网银助手、u盾、工行电子密码器等一系列服务。
三、案例分析
工行网上银行账户频被盗万余元存款被转走
任先生是某IT公司的技术人员。昨天接受记者采访时,