旅行社服务质量对游客满意度影响因素分析.doc

…….....................................................................................................................................................……............................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................14参考文献......................................................................................................................15英文摘要......................................................................................................................16附录..............................................................................................................................16致谢..............................................................................................................................18忻州市旅行社服务质量影响游客满意度分析地理系本0702班姓名:石晓燕指导教师:林长春[摘要]中国的旅游业在激烈的竞争中得到了蓬勃的发展,旅游消费市场异常的火爆,而在这一消费市场中,旅行社不愧为刺激旅游者消费的主力军。旅行社服务质量的好坏直接关系到旅游者的旅游质量,也影响到我国整个旅游业的形象。本文通过调查实践,与导游、旅游者等进行访谈,结合对旅行社服务产品、服务质量、游客满意度理论等文献的研究,构建了一套旅游者评价旅行社服务质量的指标体系。通过这一指标体系,设计旅游者满意度问卷调查表。通过实证分析了旅游者对旅行社服务质量满意度越高,越愿意再次跟随该家旅行社出游和推荐给亲朋好友。[关键词]服务质量;旅游者满意度;评价指标体系;,北邻大同、朔州、南毗太原,西隔黄河与陕西、内蒙相望,东以太行山与河北省接壤。忻州市共有37家旅行社,主要以中小旅行社为主,大部分是经山西省旅游主管部门批准,工商管理部门注册,足额交纳质量保证金,具