遗留物品处理流程.doc

:..前厅部遗留物品处理流程定义:“遗留物品”是指客人在酒店范围内所遗失的所有物品,它必须统一上缴至前厅部妥善保管,并依据工作程序等待客人领取。,因工作原因未及时上交者,应先致电通知前台,绝对不允许将遗留物私自存放于工作间或其它地方。,了解客人是否有联系电话等,并由前台在第一时间内通知客人前台领取,倘若没能及时联系到客人,前台应将遗留物品详细登记于“遗留物品登记本”内,并分类妥善存放,以便客人日后领取。:(1)下列项目视为贵重物品a、珠宝、饰物b、相机、手机、手表等数码产品c、所有人民币、外国货币、现金d、信用卡或支票e、工作证、证明、身份证、回乡证、护照等物件f、价值超过100元人民币的物品(具体视物品种类而定)g、易燃、易爆物品、枪支等,须立既上报部门经理处理。(2)下列物品视为非贵重物品a、眼镜、钥匙b、日常用品c、衣服、鞋帽等d、价值100元人民币以下的物品(具体视物品种类而定)e、已开启的食物、饮料及药物保留时间为三天4、贵重物品处理方式:(1)贵重物品要在第一时间上交当值AM登记处理,由当值AM填写宾客遗留物品登记表,一式两联,将红联返回至拾获部门作奖励单之凭据;贵重物品存放于前台保险箱内,每班次进行交接。(2)贵重物品如在三个月--六个月内(具体视物品种类而定)无人领取的,由前台领班将无人领取物品列出明细呈报前厅经理处理。前厅经理视客人情况及遗留物品情况决定延期(最长不可超过6个月)或转交至财务部门处理。5、非贵重物品处理方式:(1)非贵重遗留物品由前台做好登记后放于行李房存放。(2)非贵重物品如在一个月--三个月内(具体视物品种类而定)无人领取的,由前台领班将无人领取物品列出明细呈报前厅经理处理。前厅经理视客人情况及遗留物品情况决定延期(最长不可超过3个月)或转交至财务部门处理。(3)已开启的食物、饮料及药物保留时间为三天,超过三天做自动丢弃处理。6、遗留物品的领取处理方式:(1)通过电话认领客人致电至前台,经客人描述后,如查遗留物品登记本确实和客人所讲相符,既把结果回复客人,并问清客人何时前来领取,做好登记后等待客人前来领取。(2