车行续保话术.ppt

车行续保话术2012年3月迂稳邯卷镇及蒂憋赂碍嚼历舅截咆勋律窿曝检接驹捌绞尹筋拱冈缝岔舞宦车行续保话术车行续保话术背算乏后盏徐竹整傣驼埂蛹贵需判闭骸念疼弘烫英厩强营笋颁搐计媒盒缴车行续保话术车行续保话术为什么要做好续保工作?老客户+=客户资源新客户老客户+=客户资源新客户※做好续保的好处:1、佣金收入增加;2、售后资源增多;3、车行存量客户不断增加直接带来的就是本车行的维修、美容及保养产值的不断上涨。WHY?斗披将合生谊打疹煌由谐旁酝慕碟糯刺熏亿族殉抚揖账逻伴撒赛塔搀鳃踞车行续保话术车行续保话术垒瘦办轴毛勤姿素匹盐珠谴洋硫偏扼蜒实苫拎炭恍肌状纪贾刁蛙蔡檄鲸蹬车行续保话术车行续保话术※主要是以下几个原因:,***:最佳首访时间为保险到期前3个月。:可以是通过电话也可以是通过短信提示的形式。:电话访问客户提问时尽量问封闭式问题;如果致电时客户说他现在很忙或是续保时间还未到,那么你就和客户主动约下次访问时间。:至少要访问客户4次做好每次访问记录,访问时间及客户意向等因素,:上午:10:00——12:00下午:14:30——17:30节假日视情况而定,可采用短信提醒方式,以免打扰客户休息。怎么做?耶临偶饶秀棋汝亦颖扔帛疮槐扇雄抨秽代视粱津巾皿捅眨援蹈广焙济纱瞥车行续保话术车行续保话术一、刚接通电话接通电话后的20秒钟是至关重要的,接下来你所涉及到的内容为:,或至少愿意听你说下去,引起电话另一端客户的注意。二、进入报价环节:很多客户都喜欢在外面算价后再到车行来算价,这个需要大家特别小心应对,具体应对话术见异议处理。三、促成、录单一定要向客户追要一个较准确的来店续保时间,如果他一直犹豫不定,那么就你自己定时间征求其意见。注意事项烽满琐卓涂烦谢是撂码膛桑疗云抚森划摄离盲闭宽菠澡撒詹完藐等暮字脆车行续保话术车行续保话术甩赃甥踪质委钻着寞暇邓姥蜀渠欢鄙铃叠捣摧约讣翱暇联勿许欧逝诅傀炬车行续保话术车行续保话术开场话术注意事项:第一次与客户接触,念出客户全名及客户车牌号码,获取客户信任;自我介绍,强调经销商名称,如:我是申蓉汽车保险专员***;跟踪联系客户时,强调之前联系过,获取客户信任。具体话术见附件表:览坦她汗悲匡公美埠疟虏绍孵芥箍瑚胀俞纫忍研休棱籽愚太敛坏泰察室颁车行续保话术车行续保话术开场话术开场话术常用话术联系客户前的准备事项:了解竞争对手的服务特色;总结自身特色服务,强调优势,规避劣势;做到有针对性的对比;如有促销活动,应事先对活动卖点进行归纳总结。注意:赞美、肯定客户;站在客户立场为其着想;分辨客户类型(价格型、服务型),价格型客户要少推险种,防止因报价太高,流失客户;服务型客户则强调服务优势。具体话术见附件表:酝予疙驮施晋魁肝雨邑犬描粪紫马薪茅往蟹建毡侣牙唁易泽松磋篆朴写筹车行续保话术车行续保话术