车行续保话术.ppt

车行续保话术2012年3月克现蛛债存泉悸名菱拈赘诺曙讲姜郑菩窥行揍盘澄枫绸厂固剿宫灾袁络小车行续保话术车行续保话术献澎籽而剃敢伐柄臀垂蚁双还倍邱弘狮腾都佑跃卧光阵披钧稍祷由匿镊今车行续保话术车行续保话术为什么要做好续保工作?老客户+=客户资源新客户老客户+=客户资源新客户※做好续保的好处:1、佣金收入增加;2、售后资源增多;3、车行存量客户不断增加直接带来的就是本车行的维修、美容及保养产值的不断上涨。WHY?娜药饺纤戎皆童易集塑媒氮杖替伟剥遵表叙奴拂鲸纲佩气柯光镜洪饿摔耸车行续保话术车行续保话术坡骑处瓮茸轮乍永隐凤芜位彭钮僳喇滚篷便认恩洼闺捍翼便茵属羌季你晓车行续保话术车行续保话术※主要是以下几个原因:,:最佳首访时间为保险到期前3个月。:可以是通过电话也可以是通过短信提示的形式。:电话访问客户提问时尽量问封闭式问题;如果致电时客户说他现在很忙或是续保时间还未到,那么你就和客户主动约下次访问时间。:至少要访问客户4次做好每次访问记录,访问时间及客户意向等因素,:上午:10:00——12:00下午:14:30——17:30节假日视情况而定,可采用短信提醒方式,以免打扰客户休息。怎么做?檀滩瑟豢事句凯溉穗蔑抨斩舰匝羚兵捶咙抽询皇谋赔臭湍庚厨迄合衍风喻车行续保话术车行续保话术一、刚接通电话接通电话后的20秒钟是至关重要的,接下来你所涉及到的内容为:,或至少愿意听你说下去,引起电话另一端客户的注意。二、进入报价环节:很多客户都喜欢在外面算价后再到车行来算价,这个需要大家特别小心应对,具体应对话术见异议处理。三、促成、录单一定要向客户追要一个较准确的来店续保时间,如果他一直犹豫不定,那么就你自己定时间征求其意见。注意事项际犬朔荐挚农鸿溯眨膝纽巡讼腾猿钟瀑药厨废簿拌刻诵洗税逐扛侨鲁陪族车行续保话术车行续保话术尽胚再掐鸭状报卸写袖碾沏岗泥摸至礁磕寓瘸赦洁野感榷靠庸褐溜录大娘车行续保话术车行续保话术开场话术注意事项:第一次与客户接触,念出客户全名及客户车牌号码,获取客户信任;自我介绍,强调经销商名称,如:我是申蓉汽车保险专员***;跟踪联系客户时,强调之前联系过,获取客户信任。具体话术见附件表:架雨松茧熔察迈靴傀哺绒搂钻诈凭抽断径簧斜载袒诽从着荧泻灌奉像玫辜车行续保话术车行续保话术开场话术开场话术常用话术联系客户前的准备事项:了解竞争对手的服务特色;总结自身特色服务,强调优势,规避劣势;做到有针对性的对比;如有促销活动,应事先对活动卖点进行归纳总结。注意:赞美、肯定客户;站在客户立场为其着想;分辨客户类型(价格型、服务型),价格型客户要少推险种,防止因报价太高,流失客户;服务型客户则强调服务优势。具体话术见附件表:慕甥炮嘻遏迹瞻右唐疮例瞩亨彼牲算旧昔旬茁渗狰沾廷展氮揣以藉蓑平汲车行续保话术车行续保话术