客户档案信息管理制度.docx

客户档案信息管理制度服务企业需要建立完善的客户档案管理制度,以下是小编收集的相关信息,仅供大家阅读参考! 对客户资料进行有效管理,及时对顾客需求与信息进行沟通,确保顾客满意,客户档案管理制度。适用于顾客的信息管理、产品质量跟踪、顾客投诉、顾客满意度管理等。营销总公司负责客户档案管理、产品质量跟踪、顾客投诉处理、顾客满意度调查等组织工作; 各部门、各矿负责协助销售部完成各项顾客相关的工作。客户信息资料的收集整理销售部通过市场信息的收集、顾客拜访销售人员统计,过程中收集客户的资料,并汇总客户档案的建立与管理 a)销售部、人事部联营办负责建立各自客户档案,客户档案应包括以下内容: ,包括电话、联系人、网址等; ; 。 b)客户档案设专人管理,并根据客户的交易情况对档案内容进行及时更新; c)客户档案由销售总监进行审批确认。客户档案的使用与保密 a)客户档案是公司市场管理重要参考内容,尤其是在与顾客签定合作关系是,相关人员应查阅客户的档案资料; b)客户档案资料公司的重要保密资料,未经公司总经理授权,任何人不得查阅及外传,否则公司按《保密管理制度》进行责任追究,管理制度《客户档案管理制度》。公司办公室负责客户关系维护管理; 客户关系维护管理的方式包括: a)定期与不定期的客户拜访与沟通; b)客户产品使用情况的意见与建议调查; c)顾客满意度调查等。相关业务部门负责客户关系维护的具体管理实施; 客户关系维护管理应形成记录,并作为客户档案内容进行保管。 a)营销总公司每年至少进行一次全面的顾客满意度调查; b)公司办公室向顾客发放〈顾客满意度调查表〉,满